Câmera de segurança instalada com atraso apresenta defeito e assistência não é prestada

Question

No dia 9 de Dezembro, minha mãe fez uma compra com vendedor que foi na porta da casa dela na Praia Grande, depois disso marcaram 12 de dezembro   não foram,  só foram instalar câmera dia 20 de dezembro . E aí começou o problema depois no dia 19 de Janeiro, essa câmera parou de funcionar.Marquei com eles mais duas visitas em dois finais de semana seguido não foram. E aí no dia 9 de fevereiro o Mateus que é o instalador foi porem queria tirar a câmera do lugar e não deixar nenhum papel nenhum documento, simplesmente levar a câmera sem documento provando que estava tirando a câmera da minha casa e que   não estava quebrada. E aí ficaram retornar dia 21 de Fevereiro não retornaram e agora também não atendem mais a minha ligação e nós temos apenas um número de contato que é um rádio e não é WhatsApp.