Furacão Pet: vende casa para cachorro grande como reforçado, entrega quebrado, faltando pedaço do fundo e teto manchado com escorrido no teto

Prezado Sr Samuel.,

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração ao receber um produto nessas condições. Esse não é o tipo de experiência que esperamos para nenhum consumidor.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Furacão Pet não realiza vendas diretas ao consumidor final e não possui loja própria. Nossos produtos são comercializados por meio de lojas parceiras e marketplaces.

Pelas informações apresentadas (pedido e NF-e), é muito provável que a compra tenha sido realizada por meio de um desses canais. Por isso, pedimos gentilmente que nos envie uma cópia da nota fiscal completa, para que possamos identificar exatamente em qual loja a compra foi efetuada e orientá-lo da melhor forma possível.
Sobre as avarias mencionadas (quebras, manchas e sujeira), elas não condizem com o padrão de qualidade com que nossos produtos saem de fábrica. Todos os itens são enviados novos, inspecionados e devidamente embalados. Situações como a descrita costumam estar relacionadas a danos ocorridos durante o transporte e entrega, que são de responsabilidade da loja vendedora e/ou da transportadora contratada.
Nesses casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a tratativa inicial deve ser realizada diretamente com o estabelecimento onde a compra foi feita, que é o responsável pela venda, entrega e garantia da integridade do produto até o recebimento pelo cliente.
De toda forma, queremos ajudá-lo a resolver essa situação da melhor maneira possível. Assim que recebermos a nota fiscal, poderemos orientá-lo com mais precisão sobre como proceder junto ao vendedor e acompanhar o caso, se necessário.

Ficamos à disposição para apoiá-lo no que for preciso.

Resposta padrão e juridicamente incorreta.

A Furacão Pet tenta se eximir alegando que não vende direto, mas o Código de Defesa do Consumidor é claro: a responsabilidade é solidária (art. 18). Fabricante responde, sim independentemente de marketplace ou loja intermediária.

E não, não se trata de dano de transporte.

O produto chegou com:

- Fundo quebrado e faltando pedaço (falha estrutural grave)
- Produto vendido como reforçado, mas incapaz de suportar o uso básico
- Manchas tipo ferrugem no teto, incompatíveis com item novo
- Aparente ausência total de controle de qualidade

Isso não é exceção. Isso é produto impróprio para uso.

A tentativa de empurrar o consumidor para terceiros é prática abusiva (art. 39 CDC) e demonstra exatamente o problema: ninguém assume o erro, mas o consumidor paga por ele.

Sou idoso e PCD, e recebo um produto nessas condições isso é mais que descaso, é desrespeito.

A NF-e já existe (n *****) e será apresentada quantas vezes forem necessárias. Não há qualquer dúvida sobre a compra.

Exijo solução imediata:

- Restituição integral de R$ 604,00
OU
- Substituição por produto novo, íntegro e realmente reforçado

Caso contrário, a situação será levada adiante com reforço no Procon, Reclame Aqui (ampliação pública) e Juizado Especial, incluindo pedido de danos morais.

Fica o alerta público:
Furacão Pet vende como reforçado, mas entrega produto quebrado e tenta se eximir da responsabilidade.

Sr. Samuel,

A Furacão Pet reconhece a procedência da sua reclamação.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Reforçamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, estamos à disposição para solucionar a situação de forma adequada e imediata.
Diante do seu posicionamento, daremos andamento à substituição do produto por uma nova unidade, íntegra e dentro dos padrões de qualidade, conforme solicitado.
Para isso, entraremos em contato com Sr. via WhatsApp, a fim de coletar as informações necessárias para envio do novo produto e tratativa completa da ocorrência.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança em nossa marca. Após a conclusão do atendimento, solicitamos gentilmente, se possível, a atualização/retirada desta reclamação, considerando a solução aplicada.

Atenciosamente,
Equipe Furacão Pet