Smartphone com defeito reincidente e danos adicionais após assistência técnica da garantia estendida
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
07/09/2025 às 17:42
ID: 226316833
Olá, como estão?
O celular modelo Smartphone Moto Razr40 5G 256Gb, com IMEI *****, com dois meses de uso apresentou problemas de manchas na tela, com traços e listras espalhadas pela tela. Logo, foi aberto a assistência técnica da garantia estendida para solução do problema e no primeiro instante o problema foi solucionado. Logo, o celular foi aberto e consequentemente a tela foi trocada. Assim que o celular chegou, percebemos alguns riscos próximos a tela, tais riscos que não existam anteriormente, antes de ter sido enviado a garantia estendida, assim, ocasionados pela abertura do celular. Mas, como o celular estava funcionando normalmente, com a tela alterada, os riscos não eram um problema.
Mas dois meses depois a tela voltou a apresentar novamente o mesmo defeito, e novamente foi aberto a garantia estendida para solucionar. Ponto importante é que o celular ainda estava na garantia estendida. Porém foi negada desta vez, segundo a assistência, o aparelho apresenta empenamento. Mas, assim que o aparelho retornou, observamos ainda mais riscos na tela, e riscos piores da última vez, e além disso um lado do celular estava torto, o que antes não tinha. Antes de enviar o celular a garanta estendia foi gravado um vídeo demostrando o estado do aparelho, algo que é possível de comprar o estado do aparelho antes da garantia abrir para possível manutenção. Sendo assim, o problema não foi solucionada da segunda vez e o aparelho apresenta defeitos que anteriormente não tinham, como uma parte torta de uma lado e mais riscados que só existiram pelo celular ter sido aberto por essa garantia.
Gostaríamos de solucionar o problema, visto que é a segunda vez que ocorre e dentro das mesmas condições como tinha sido da primeira vez. A extensão da garantia não foi barata, ainda mais para o problema não ser solucionado e sim piorado.
Estamos com os laudos, notas fiscais e o vídeo antes de enviar o aparelho na segunda vez a garantia.
O vídeo foi motivado a ser gravado, pelos primeiros arranhões causados pela garantia. Gostaria de enviar a prova para análise do suporte da Motorola. Estamos sem utilizar o telefone e com o problema não solucionado.