Solicitação de devolução/estorno
Resolvido
Imperatriz - MA
22/10/2024 às 09:57
ID: 200220887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero devolver um produto e seguir com estorno. Recebi uma camisa II do São Paulo modelo jogador fora dos padrões originais. Eu tenho uma camisa II original e pude notar vários erros e vou citar alguns:
- Tecido inferior.
- Acabamento cheio de defeitos.
- Acabamento interno da gola com o nome da marca mal feito.
- O nome NB DRY posicionado no local errado.
- Excesso de cola nos acabamentos emborrachados.
- Alteração na coloração nos acabamentos emborrachados.
- A cor das frases.
- Modelagem da camisa diferente.
- Etiqueta mal acabada e bem diferente da original.
Na política de troca da empresa indica [..]defeito de fabricação, erros ou danificados[..] A camisa enviada para mim se encaixa nessa situação acima.
Infelizmente a empresa falta com a verdade. Perguntei em vários momentos sobre a originalidade e em todas as vezes me afirmaram que era. Sem falar que questionei sobre o envio vindo da China. Me informaram que o motivo é que a camisa seria fabricada fora do Brasil, mas a etiqueta indica que foi fabricada no Brasil. Bem estranho.
Quero devolver a camisa de forma amigável e seguindo com a política de troca indicada no site. Fiz várias fotos que seguem em anexo, além de prints e áudio das nossas conversas. Caso não devolvam irei ajuizar uma ação sem nenhuma dúvida.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 01:22
Olá, Pedro,
Lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas. Verificamos o caso e confirmamos que a camisa enviada, infelizmente, apresentou defeitos de fabricação, o que, no entanto, não compromete sua originalidade.
Ressaltamos que todas as informações sobre os produtos, incluindo origem e especificações, estão disponíveis no site de forma transparente. No seu caso específico, foram oferecidas as opções de troca por uma nova unidade ou devolução com reembolso integral. Você optou pela devolução, e estamos processando seu pedido de acordo com a política de trocas e devoluções da loja.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos clientes, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Furia.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 14:55
A resolução do meu caso por parte da empresa foi cheio de dificuldades. Empresa manda um produto falso, diz que apresentou formas para resolver o problema e esquece de dizer que dificultou totalmente o processo. Lamentável. Não volto a fazer negócio por lá e também não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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