Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja parceira do MAGAZINE LUIZA, Furika Shop
Respondida
Joinville - SC
18/11/2024 às 13:54
ID: 202267497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Realizei a compra de uma TV de 70 polegadas, pelo APP do maganize luiza, e sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja FURIKA SHOP, tal loja é parceira da Maganize, após realizar o pagamento da TV com os dados gerados pelo APP, a loja enviou uma mensagem do chat do APP relatando que era [Editado pelo Reclame Aqui].
Sempre comprei no APP e nunca tive problemas, confiei cegamente no APP como ser seguro, já realizei inúmeras compras pelo APP, fui orientada todas as vezes pelo CHAT oficial da loja, a MAGALU, e fui seguindo os passos, sendo o chat oficial e APP oficial. Tenho todos os prints salvos.
E agora? Como fico nesse prejuízo?
Gostaria de saber se serei ressarcida pela loja, ou se infelizmente terei que mover uma ação contra a empresa.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 09:59
NOTA OFICIAL AOS CONSUMIDORES DA FURIKA SHOP
Prezados Consumidores,
Informamos que a VANUSA ANDRADE DOS SANTOS ECOMMERCE (FURIKA SHOP), CNPJ n 44.*******.*******/*******07, foi vítima de um ataque cibernético entre os dias 07/11/******* e 20/11/*******. Durante esse período, fraudadores acessaram nossa conta no marketplace Magalu e anunciaram produtos que não fazem parte do nosso portfólio, como geladeiras e televisores, atividades essas que não estamos autorizados a exercer, conforme consta no CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas), em consonância com receita federal como: Televisores e Geladeiras.
Ao tomarmos conhecimento do ataque, acionamos imediatamente o suporte da plataforma Magalu e tomamos todas as medidas possíveis para interromper as atividades [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressaltamos que não recebemos nenhum valor das vendas [Editado pelo Reclame Aqui] e que também fomos vítimas desta situação.
Já adotamos medidas legais e administrativas contra os responsáveis, incluindo ações contra o Magazine Luiza Magalu, e estamos cooperando com as autoridades policiais para responsabilizar os envolvidos.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e ética no relacionamento com nossos clientes. Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos a compreensão e confiança de todos. Para atendimento, disponibilizamos um canal exclusivo pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Furika Shop
Santos, 19 de dezembro de *******.