Ganhei um kit de cervejas e uma delas veio vazia
Respondida
Divinópolis - MG
06/05/2024 às 15:46
ID: 188194289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um kit com 3 cervejas em uma embalagem de papelão e quando o abri uma das cervejas estava com o líquido pela metade. Entrei em contato com a empresa no dia 29/3 e depois no dia 15/4 solicitando a troca da mesma e até o momento não resolveram a questão.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 15:54
Oi Mariana, tudo bem contigo?
Obrigada pelo contato e pedimos desculpas pelo que aconteceu. A sua mensagem é muito importante, pois é através dela que ficamos sabendo como está sendo a experiência dos nossos consumidores com os nossos produtos.
Como aconteceu esse problema é necessário realizar a análise e troca, esse procedimento é feito mediante a amostra que é a cerveja lacrada.
É importante que esteja dentro da validade, pois o produto após o período da validade está impróprio para o consumo, impossibilitando a troca.
Como não conseguiu nos enviar a amostra, a sua situação já está com o setor de logística para recolher a amostra. Assim que tivermos uma rota para a sua região o contato será feito.
Nosso SAC já possui o seu contato, sendo assim pedimos que aguarde que rota seja feita, mas vamos resolver o seu caso o mais rápido possivel