Produto com problema e SAC não cumpre solução prometida
Não respondida
Três Corações - MG
08/06/2026 às 11:37
ID: 250780153
Produto com problema e SAC não cumpre solução prometida
Em 13/03/2026 entrei em contato com o SAC da Furst para relatar um problema com uma garrafa de cerveja Alawa Session IPA que apresentava evidentes sinais de alteração, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Ao abrir o produto, constatei sabor extremamente azedo e ausência total de gás, tornando a cerveja imprópria para consumo. Na ocasião, informei os dados do lote, validade e encaminhei fotos para análise.
O que mais me decepcionou, porém, não foi apenas o problema de qualidade do produto, mas principalmente o atendimento prestado pela empresa. Após o primeiro contato, precisei insistir por diversos e-mails para obter uma resposta. Somente depois de muita insistência fui informado de que a solução seria o envio de uma nova cerveja para substituir a unidade defeituosa.
Desde então, a situação não foi resolvida. Enviei novos e-mails cobrando uma posição e, quando recebo resposta, ela se resume à informação de que o produto será enviado, sem qualquer confirmação efetiva ou prazo concreto. Em outras ocasiões, meus contatos simplesmente são ignorados.
Considero extremamente frustrante ter que insistir repetidamente para resolver um problema tão simples. Além da falha no produto, houve falha no pós-venda e no compromisso assumido pela empresa com o consumidor.
Minha expectativa é que a Furst cumpra a solução que ela mesma ofereceu ou realize o devido ressarcimento, encerrando de forma adequada uma situação que já se arrasta há meses sem resolução.
Fica aqui meu registro de insatisfação tanto com a qualidade do produto recebido quanto com o atendimento do SAC, que infelizmente tem deixado muito a desejar.