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São Paulo - SP

20/07/2022 às 09:22

ID: 147075017

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Tenho uma fatura que venceu dia 28/06 em aberto e hoje a Fusion cortou minha conexão, por conta de uma única conta em aberto sendo que não tem nem 30 dias de atraso. Sendo que todas as operadoras de Internet não bloqueia a conexão por uma conta em atraso e no contrato da fusion não consta em nenhuma Cláusula que a Internet é bloqueada por uma conta com menos de 30 dias de atraso.
Se eu tivesse 2 ,3 contas em aberto ou não pagasse as contas tudo bem. Isso é muito contratador.
Fora que pede para falar com supervisor ou gerente e não tem. A atendente é a gerente e a supervisora também.
Mesmo sendo uma Internet de bairro, tem que ter este nível de hierárquia a disposição do cliente. Alguém que possa resolver não o atendente que parece uma uma eletrônica que responde as mesmas perguntas https://******* anexando foto do meu notebook que está sem acesso e da conversa com a atende que fala do bloqueio pela fatura de 28/06

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Resposta da empresa

20/07/2022 às 21:18

Daniela Pereira de Andrade, boa noite! Tudo bem? Venho expressar cordialmente a respeito do ocorrido, a Fusion Internet Wi-Fi zela pelo respeito e integridade, não nós comparamos com os outros pois nossa Visão e Missão de Empresa é evoluir constantemente para sermos referência como provedor de acesso a internet, conectando pessoas ao mundo. Em nosso contrato deixa claro que somos regidos pelas leis Brasileira, com isto prestamos contas a toda e qualquer normas e diretrizes legais. É correto dizer que não agimos de má fé em hipótese alguma, cumprimos o padrão Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações. Estamos sempre notificando através de e-mail e SMS, data e valor em aberto da mensalidade para nossos clientes estejam bem informados do período, contudo 15 dias após notificação a prestadora poderá suspender parcialmente o provimento do serviço, com redução da velocidade contratada estipulada até 2MB pela órgão regulamentador. Sendo assim é padrão dos nossos colaboradores estar orientando sobre o processo da empresa que é imutável. Lamentamos pela exposição deste fato e por ter chegado a esse ponto, pedimos compreensão e que se houve algum mal entendido possamos esclarecer pacificamente em comum acordo.