Sem suporte técnico
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2023 às 15:01
ID: 167931937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotal falta de comprometimento em ajudar o cliente agendei a visita de um técnico no sábado ele veio deixou funcionando minha https://******* hora depois não funcionava mais informei o suporte antes do horário do término fui informado que quando não tem cliente os técnicos são liberados antes tive que marcar para segunda feira total 3 dias sem internet e pior uma má vontade de vir arrumar .não indico não adianta ter Internet mais não tem suporte
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 15:59
Olá Lucas, tudo bem?
No dia que foi agendado o seu serviço, nossa equipe técnica foi até a sua residência onde foi localizado o problema da falta de conexão, que era pela podagem de árvore que estava sendo realizada pelo seu vizinho e acabou rompendo o cabo drop que esta instalado a sua internet. Porém para realizar a troca do drop, seria só possível após finalizar o serviço de podagem. Agendamos uma nova data e a troca de drop foi realizada com sucesso e a conexão normalizada. Qualquer dúvida ou informação, estamos a disposição!