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São Paulo - SP

02/02/2023 às 16:00

ID: 158621503

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Boa tarde,

Adquiri o serviços de vocês em maio/******* pois era a única prestadora disponível no prédio em que tenho um apto de veraneio.
Paguei R$*******,00 na instalação e pago mensalmente a quantia de R$79,90 no plano de ******* megas (na época era o plano mais básico que existia).

Recentemente a operadora Claro passou a funcionar no prédio, com planos e condições infinitamente melhores. O plano de 50 gigas está 49,90 e sem taxa de instalação.

Portanto entrei em contato na data de hoje 02/02/******* através do número******* e falei com a atendente Liliana - *******.

Informei a situação acima, esclareci que o concorrente possui melhores condições e valores, portanto desejaria cancelar. A atendente encaminhou outros planos e valores, mas nenhum "cobria" a oferta do concorrente, nesse caso, a Claro.

Então prossegui solicitando o cancelamento, nesse momento, fui informada sobre quebra contratual, multa de 15% e fidelidade. Esclareci que não assinei nenhum documento com essas informações, puxei o termo de adesão e o contrato no portal do assinante e ambos SEM A MINHA ASSINATURA, ou seja, eu não estava ciente muito menos fui informada.

Acrescentei que invés da operadora oferecer uma contra proposta, um "desconto", para desta forma FIDELIZAR o cliente, pelo contrário, ameaçam e "inventam" multas, taxas e cobranças indevidas.

Realmente muito decepcionada com essa tratativa!

Irei registrar a ocorrência nos canais oficiais para esse tipo de situação para que não ocorra com outros clientes o que está acontecendo comigo.

Aguardo uma resolução.

Segue em anexo o Termo de Adesão e o Contrato, ambos sem assinatura.

Att,