acionei assistencia da Fusion Proteção Veicular

Olá, Geam da Cruz Ciriaco.

A Fusion Proteção Veicular agradece o contato e esclarece que a solicitação de assistência mencionada está sendo verificada junto ao setor responsável e à rede de prestadores, a fim de apurar o tempo de atendimento, as informações repassadas e a comunicação realizada durante o acionamento.

É importante esclarecer que, nos atendimentos de Assistência 24h, o prazo informado ao associado pode sofrer variações por fatores externos, como localização do veículo, disponibilidade de prestadores na região, trânsito, condições climáticas, distância de deslocamento e demanda operacional no momento da solicitação.

Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante a espera precisa ser clara e objetiva. O associado não deve permanecer sem atualização sobre o andamento do atendimento, e por isso a Fusion irá verificar internamente se houve falha na condução das informações prestadas.

Reforçamos que a Fusion não tem interesse em deixar qualquer associado sem suporte. Quando há acionamento de assistência, nossa obrigação é conduzir o atendimento dentro das condições do plano contratado, buscando o prestador disponível e mantendo o associado orientado durante o processo.

O caso será apurado pelo setor responsável, e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular