Carro com perda total após acidente, empresa se recusa a indenizar e quer apenas reparar peça.
Respondida
Taubaté - SP
03/09/2026 às 10:58
ID: 258120435
Meu carro sofreu um acidente às 21:00 horas em um bairro. O guincho só chegou às 8:30 da manhã do outro dia. O carro entortou as duas longarinas e bateu na parte toda de baixo. Acionou os dispositivos de segurança. Resumindo, o carro deu perda total. Mas a Fusion que arruma e ainda não querem trocar uma longarina e nem mandaram um perito credenciado fazer perícia no carro, mandaram só o dono da oficina. Daí, eu tô exigindo o valor das peças que eles querem arrumar, eles não mandam e ainda falam que não vai mandar. Já liguei 5 vezes para o jurídico deles para tentar resolver da melhor forma e não estou tendo êxito nenhum. Tenho filmagem, fotos, etc. e, mesmo assim, eles querem arrumar um carro que, obviamente, jamais vai ficar com a mesma segurança. Aonde já se viu desentortar uma longarina? Para vender, eles são bons. Para dar a devida atenção, são os piores. No momento, não sei se são as pessoas ou a empresa, mas estão sendo contraditórios aos produtos que ofertam e disponibilizam para os clientes. É porque tenho fotos, vídeos, etc. e uma briga de Davi contra Golias. Mas sabemos quem vai ganhar. Eu posso gastar todo meu dinheiro, mas não vou deixar de correr atrás do que vocês da Fusion estão fazendo. Deixando ciente que a Fusion e proteção veicular os serviços que elas apresentam, elas não, ela não. Elas não confirma e se responsabiliza porque eu não sou o primeiro e creio eu que não vou ser o último que ela vem [Editado pelo Reclame Aqui] colocando Colocando anúncios tantos em papéis como televisão falando que tem um compromisso com o consumidor mas não tem porque tem aqui vários reclamação sobre isso eles querem fazer usar usar o dinheiro da gente depois o carro da PT eles não se responsabilizam eles não pagam eles não têm uma transparência com valores de peça valores do mecânico e etc a fuso proteção é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] isso já tá caro com o reclame aqui Não vem com réplica depois não porque vocês o que vale vocês falam na réplica E a fusão eu não tenho uma transparência com nada porque até mesmo se você pedir pra ele valores de PSF entre exceto porque você vai ver que passou do limite do 75 por cento eles não mostram pra você porque eles faz bota o seu carro em qualquer mecânica de De fundo de quintal e quer deixar seu carro de qualquer jeito Por isso que eles não mandam os valores da peça porque sabe que vai passar do 75 por cento ou 70 por cento e eles têm que pagar o carro integral então é só com um processo que funciona a força Os merchan deles não funcionam mais aqui em Taubaté Vale do Paraíba São Paulo Porque ninguém vai cair mais nessa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:05
Olá, Josimar Gonçalves.
A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação foi registrada e esclarece que a narrativa apresentada não reflete integralmente a realidade do processo.
O evento foi devidamente analisado, aprovado e o veículo encaminhado para oficina credenciada, não havendo recusa de atendimento por parte da Fusion. Após avaliação técnica, foi constatado que o veículo é passível de reparo, sem indicação para indenização integral/perda total, conforme inclusive já comunicado formalmente ao associado.
É importante esclarecer que a perda total não é definida pela percepção do associado, por fotos, vídeos ou inconformismo com o reparo. Conforme regulamento interno, a indenização integral somente é caracterizada quando o veículo é avaliado como tecnicamente irreparável ou quando o custo de reparo ultrapassa 75% do valor de mercado do veículo.
No caso em questão, os danos apurados não atingem sequer 50% do valor do veículo para reparo. Trata-se de um Renault Kwid, veículo de ampla circulação no mercado nacional, com peças de reposição de fácil acesso, o que reforça a viabilidade técnica e econômica do reparo indicado.
Também foi registrado no processo que o evento ocorreu em período noturno, em zona rural, após queda do veículo em barranco, havendo ainda evasão do condutor do local do acidente, circunstância considerada na análise interna e nos procedimentos de apuração.
Quanto à alegação de que a Fusion estaria tentando apenas desentortar o veículo ou realizar reparo inadequado, esclarecemos que a associação não autoriza procedimentos que comprometam a segurança, funcionalidade ou utilização do bem. O reparo é conduzido por oficina credenciada, conforme análise técnica e diretrizes aplicáveis.
Sobre a solicitação de envio discriminado de valores de peças e orçamento interno, esclarecemos que a Fusion conduz a tratativa técnica e operacional diretamente com a oficina credenciada, conforme suas diretrizes internas. Isso não representa falta de transparência, mas procedimento operacional da associação.
Reforçamos ainda que o pagamento da cota de participação é condição indispensável para o início dos reparos. Enquanto não houver sua quitação, o evento permanece suspenso, sem que isso represente recusa de atendimento.
Dessa forma, não procede a tentativa de caracterizar o caso como perda total quando a avaliação técnica aponta reparo viável e quando os custos não se aproximam do limite regulamentar para indenização integral.
A Fusion repudia acusações genéricas de engano ou má-fé, pois a condução do processo está baseada em análise técnica, registros internos, oficina credenciada, notificação formal e regulamento aceito pelo associado no momento da adesão.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao procedimento, mediante cumprimento das etapas necessárias.
Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular