Cliente reclama da falta de comunicação e retorno após abertura de sinistro.

Olá, Heitor Miguel Marcelino da Conceição.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente por nossa equipe e que o andamento do seu processo foi devidamente esclarecido.

Entendemos que, após a abertura de um evento, o associado precisa receber informações claras e atualizações sobre cada etapa da análise. A ausência de retorno pode gerar insegurança, principalmente em um momento em que o associado já está lidando com os transtornos decorrentes da ocorrência.

Por isso, nossa equipe realizou o contato, apresentou a situação atual do processo, esclareceu as etapas envolvidas e prestou todos os retornos necessários para que não restassem dúvidas sobre a condução do atendimento.

A tratativa foi concluída diretamente com o associado, que recebeu os esclarecimentos e ficou satisfeito com a solução apresentada.

Seguimos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e garantir que cada associado se sinta acompanhado do início ao fim. Para a Fusion, resolver o problema é importante, mas manter o associado informado durante todo o processo também faz parte do nosso compromisso.

É assim que seguimos fortalecendo a Fusion como referência nacional em proteção veicular: ouvindo, acompanhando e resolvendo.

Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular