Cliente se sente enganado após ter evento negado mesmo com mensalidades em dia.

Olá, Geam da Cruz Ciriaco.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente com nossa equipe e que todos os esclarecimentos referentes ao evento foram apresentados ao associado.

No caso em questão, a negativa não teve qualquer relação com o pagamento das mensalidades. Após a análise da documentação do evento, foi constatado que, na data da ocorrência, o condutor não se encontrava regularmente habilitado, em razão da situação de sua CNH.

O regulamento da Fusion estabelece expressamente que é responsabilidade do associado garantir que o condutor esteja legalmente habilitado e com a documentação em conformidade com a legislação vigente. Também prevê que eventos decorrentes de situações contrárias à legislação não estão contemplados pela proteção.

Portanto, estar com as mensalidades em dia é fundamental para manter o plano ativo, mas não substitui o cumprimento das demais condições estabelecidas no regulamento. A análise de cada evento considera tanto a situação financeira do plano quanto as circunstâncias da ocorrência e o cumprimento das obrigações previstas.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com o associado, explicou de forma detalhada o motivo da decisão e apresentou a fundamentação aplicada ao caso. Após os esclarecimentos, a situação foi compreendida e a tratativa foi concluída de forma satisfatória.

Na Fusion, prezamos pela transparência. Mesmo quando uma decisão não é a inicialmente esperada pelo associado, fazemos questão de explicar os motivos, apresentar as regras aplicáveis e acompanhar cada situação até que todas as dúvidas sejam esclarecidas.

É dessa forma que seguimos construindo uma relação de confiança com nossos associados e fortalecendo a Fusion como referência nacional em proteção veicular.

Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular