Demora excessiva no reboque em rodovia perigosa durante a noite

Prezado Carlos,

A Fusion Proteção Veicular esclarece que a informação de que o reboque teria demorado mais de quatro horas não corresponde ao histórico do atendimento.

De acordo com os registros da assistência 24 horas, o tempo entre o acionamento e a chegada do prestador foi de aproximadamente 1 hora e 20 minutos.

Embora compreendamos que, em uma situação de pane, principalmente durante a noite, o período de espera possa gerar preocupação, o prazo registrado ficou dentro dos padrões operacionais da Fusion.

O tempo de chegada do prestador pode variar conforme a localização exata da ocorrência, a distância até o veículo, a disponibilidade de guinchos na região, as condições de trânsito, o acesso à rodovia e outras adversidades externas ao controle da assistência.

Ressaltamos que o atendimento foi devidamente prestado e não houve descaso ou ausência de suporte por parte da Fusion. A equipe realizou o acionamento do prestador disponível e acompanhou a solicitação até sua conclusão.

A Fusion permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular