Demora na liberação de oficina e recusa em estender carro reserva

Olá, Tiago Pereira de Abreu.

A Fusion Proteção Veicular agradece o contato e esclarece, de forma respeitosa, que houve um possível equívoco na interpretação dos prazos e das condições de utilização do benefício de carro reserva.

Todo processo de evento possui etapas necessárias de análise, conferência, validação técnica, autorização e direcionamento para a oficina credenciada. Essas etapas existem para garantir que o reparo seja conduzido de forma correta, segura e de acordo com as regras do Programa de Proteção Veicular.

Sobre o carro reserva, é importante esclarecer que o benefício não funciona por período indeterminado ou até a conclusão integral do reparo. Ele é disponibilizado conforme o plano contratado pelo associado, respeitando a quantidade de diárias prevista no termo de adesão e no regulamento interno.

Dessa forma, a devolução do veículo reserva ocorreu em razão do encerramento do período contratado para esse benefício, e não por falta de empatia ou ausência de atendimento por parte da Fusion.

Informamos ainda que o caso já foi tratado diretamente com o associado, os esclarecimentos foram prestados e a situação foi resolvida. O associado demonstrou satisfação com o atendimento e com a solução apresentada.

Reforçamos que compreendemos os impactos que a indisponibilidade do veículo pode gerar na rotina do associado, mas a associação precisa seguir as condições previamente estabelecidas para todos os associados, garantindo isonomia, organização e cumprimento do regulamento.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular