Fusion não paga carro [Editado pelo Reclame Aqui] após 45 dias e alega falta de caixa, cliente entra com processo
Respondida
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 13:43
ID: 250347349
Gostaria de vir relatar o que aconteceu comigo Ao contratar a proteção veicular da Fusion foi dita várias coisas que eu seria coberta 100 por cento em tudo e isso isso aquilo eles fazem um marketing da empresa maravilhoso Só que quando você tem o seu carro [Editado pelo Reclame Aqui] tudo isso desaparece Tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] no mês de novembro no dia 3 de novembro do ano passado e o meu carro até hoje não foi pago e entrei com processo porque até então qualquer empresa de proteção veicular ou seguro de carro eles têm até 45 dias pra pagar o carro e eles não me pagaram até hoje Pois entrei com um processo e a empresa a proteção veicular fala que eles não têm caixa pra me pagar É de rir né é pra fazer o cliente de palhaço né Mas é isso gostaria de deixar aqui a mim indignação com essa empresa Empresa que não respeita os clientes respeita os clientes até a hora que você vai contratar depois que você contratou é um belo [Editado pelo Reclame Aqui] pra você você não tem Amparo nenhum tá quando meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] fui chamada lá eles promete mundo em fundo depois é uma dor de cabeça danada não é somente eu tenho um amigo também que está com o mesmo situação carro também não foi pago E e assim Nota zero nota zero uma empresa péssima
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:53
Prezada Sra. Sheila,
A Fusion Proteção Veicular vem esclarecer os fatos de forma objetiva, pois a reclamação apresentada não retrata a situação completa do processo.
O ponto principal, que foi omitido na manifestação, é que o veículo mencionado foi recuperado pelas autoridades competentes. Portanto, não se trata de um caso em que a Fusion simplesmente deixou de pagar um veículo desaparecido, como foi colocado na reclamação.
A partir do momento em que o veículo é recuperado, o procedimento muda. O caso passa a depender da regularização documental, da liberação junto aos órgãos competentes e da apresentação dos documentos oficiais necessários para análise final. Essa etapa envolve Polícia Civil, DETRAN e demais autoridades públicas responsáveis pela apreensão, perícia, restrições e liberação do bem.
É fundamental esclarecer que a Fusion não tem poder legal para liberar veículo apreendido, retirar restrições administrativas, concluir perícia, desembaraçar documentação pública ou substituir a associada em obrigações que são de responsabilidade dela perante os órgãos competentes.
Ou seja, a continuidade do processo não depende exclusivamente da Fusion. Depende, antes de tudo, da liberação regular do veículo e da apresentação da documentação correspondente.
A associada tem ciência dessas informações e dos procedimentos necessários. Ainda assim, apresentou uma reclamação pública com uma narrativa incompleta, dando a entender ao leitor que a Fusion estaria se recusando a cumprir suas obrigações, quando, na realidade, o veículo foi recuperado e existem etapas externas indispensáveis que ainda precisam ser concluídas.
A Fusion não trabalha com decisões precipitadas nem realiza pagamentos ou conclusões de processo sem base documental. Toda análise precisa respeitar o regulamento, os documentos oficiais, a condição do veículo recuperado e os procedimentos legais aplicáveis.
Portanto, a alegação de que a empresa simplesmente não pagou o veículo não corresponde à realidade dos fatos. O processo permanece em acompanhamento e terá continuidade assim que forem cumpridas as etapas necessárias junto aos órgãos competentes e apresentados os documentos indispensáveis para a conclusão da análise.
A Fusion Proteção Veicular reforça seu compromisso com a transparência, com o cumprimento do regulamento e com a verdade dos fatos. Da mesma forma, não deixará de esclarecer publicamente situações em que informações parciais possam induzir terceiros a uma interpretação equivocada sobre sua atuação.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade da tratativa, observando os procedimentos corretos e a documentação necessária.