Fusion Proteção Veicular: Falha no atendimento de emergência e guincho

Prezado Romulo,

A Fusion Proteção Veicular esclarece que a assistência 24 horas funciona por meio de canais exclusivos, disponibilizados aos associados no aplicativo, site oficial, Termo de Filiação e demais canais de comunicação da associação.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, solicitamos a verificação do histórico de ligações, mensagens e tentativas de acionamento, bem como a confirmação da identificação do pagamento e da situação cadastral do veículo no momento da solicitação.

Ressaltamos que o pagamento da mensalidade precisa estar devidamente compensado e identificado no sistema para que o cadastro permaneça ativo e os benefícios possam ser utilizados normalmente. Caso o pagamento tenha sido realizado recentemente, pode existir um período necessário para a confirmação bancária.

Entendemos que uma situação de pane em estrada exige atendimento rápido e informações objetivas. Por esse motivo, o caso será analisado com prioridade, inclusive para identificar se o número utilizado estava correto e se houve alguma indisponibilidade pontual no canal de atendimento.

A Fusion não deixa de prestar assistência aos associados que estejam ativos e dentro das condições previstas no regulamento. Nossa equipe seguirá em contato para prestar os esclarecimentos necessários e verificar as providências cabíveis em relação ao atendimento relatado.

Recomendamos que os associados mantenham os contatos oficiais da assistência 24 horas salvos no celular, garantindo maior agilidade em situações emergenciais.

Atenciosamente,

Fusion Proteção Veicular