Meu acionamento foi negado por item de contrato que não conhecia

Olá, Jose Carlos da Costa.

A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação já foi tratada diretamente com nossa equipe e que o motivo do indeferimento foi devidamente esclarecido.

No caso em questão, a negativa ocorreu porque o veículo permaneceu estacionado em via pública durante a noite, mesmo havendo garagem disponível para seu pernoite.

Conforme os registros analisados, o veículo foi estacionado por volta das 19h27 e permaneceu na rua durante toda a madrugada, sendo o furto registrado aproximadamente às 3h33 do dia seguinte.

O regulamento da Fusion é expresso ao estabelecer que, quando o associado possui garagem e opta por deixar o veículo pernoitar na rua, assume o risco relacionado ao furto, situação que implica perda da cobertura para esse tipo de evento.

Portanto, a decisão não foi baseada em uma regra criada após o ocorrido ou aplicada de forma excepcional. Trata-se de uma condição prevista no regulamento do Programa de Proteção Veicular e aplicável aos associados que se encontram nessa situação.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com o associado, explicou o item regulamentar, apresentou os registros considerados na análise e esclareceu todas as dúvidas relacionadas ao evento.

A Fusion entende que é fundamental que cada decisão seja acompanhada de uma explicação clara. Por isso, mesmo quando o evento não pode ser atendido, nosso compromisso é orientar o associado, apresentar a fundamentação e conduzir a tratativa com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular