Negativa de troca de caixa de direção após colisão, gerando risco minha segurança e à segurança do veículo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 16:53
ID: 254485405
Título da Reclamação: Negativa abusiva de caixa de direção após colisão e risco de vida
Me chamo Suelen, Sofri um acidente com minha Ecosport 2009 2.0 na cidade de Ribeirão preto, onde a roda dianteira esquerda colidiu violentamente contra uma guia. A Fusion autorizou o conserto da suspensão, e alguns outros componentes e também da roda (que chegou a rasgar e empenar com o impacto), comprovando o sinistro. Contudo, negou abusivamente a troca da caixa de direção sob alegação de falta de danos externos na peça.É tecnicamente elementar que o impacto na roda pode ter gerado um dano hidráulico e mecânico interno da caixa de direção, o qual se manifestou imediatamente após a retirada do veículo pós concerto e liberação do carro, através de barulho intermitente e direção pesada ao esterçar. Recebi uma notificação extrajudicial da Fusion mantendo a negativa, a qual contesto por meio desta. O veículo já retornou pela 3 vez à oficina nas últimas 3 semanas(exatamente o tempo que foi retirado o carro da oficina) com outros e este mesmo problema na direção. Peço que a Fusion faça a vistoria interna na peça e autorize a substituição por item seguro, pois andar com o carro nesse estado pode vir a colocar minha vida e de outras pessoas em risco por se tratar de um problema na direção no qual veio surgir pós acidente.! E em momento nenhum fui informada que havia esse problema, agravando ainda mais o risco. Lembrando que tive alguns problemas de desencontro de informações enquanto o carro estava no periodo de concerto e sem contar que levou mais de 30 dias corridos para me entregar. Reforço que estou muito triste em vir com essa reclamação, pois eu queria que a situação fosse de agradecimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:15
Olá, Suelen Simão.
A Fusion Proteção Veicular informa que sua manifestação foi registrada e esclarece que o veículo já passou por avaliação técnica quanto ao item mencionado.
Após análise realizada, foi constatado que a condição apresentada na caixa de direção não possui relação direta com a colisão comunicada, tratando-se de desgaste natural decorrente do tempo de uso e das condições do próprio veículo.
Reforçamos que, em processos de evento, a Fusion autoriza os reparos que possuem nexo técnico comprovado com a ocorrência informada, conforme vistoria, análise dos danos, orçamento e critérios previstos no regulamento interno da associação.
No caso em questão, os reparos identificados como compatíveis com o impacto sofrido foram devidamente analisados e autorizados. Já a substituição da caixa de direção não foi aprovada por não haver comprovação técnica de que o dano tenha sido causado pela colisão.
Mesmo assim, buscando transparência e a melhor condução do caso, a Fusion disponibilizou à associada a possibilidade de levar um mecânico de sua confiança até a oficina onde o reparo foi realizado, para que sejam apresentados o diagnóstico, as avaliações feitas e todas as explicações técnicas necessárias.
Entendemos a preocupação da associada, especialmente por se tratar de um item relacionado à condução do veículo. Por isso, seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com responsabilidade, transparência e respeito aos critérios técnicos aplicáveis.
Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular