Plano Fusion com quilometragem de guincho insuficiente e cobrança de excedente não explicada
Resolvido
São José dos Campos - SP
24/03/2026 às 16:26
ID: 244201183
Contratei um plano da Fusion, o consultor não me explicou muito bem sobre o guincho, quando fiz o pedido do guincho tive a surpresa que o km era 300 no total, e meu acionamento ultrapassou o limite e tive que pagar excedente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:35
Olá, Associado! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que o serviço de assistência 24h, incluindo o guincho, possui limites previamente definidos em regulamento, sendo informado que a cobertura contempla até 300 km totais (ida e volta). Em casos que ultrapassam esse limite, o valor excedente é de responsabilidade do associado.
De toda forma, reforçamos a importância de sempre esclarecer todas as dúvidas no momento da contratação, e nossa equipe permanece à disposição para te orientar sempre que necessário.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 18:43
Obrigado pelo retorno, entendi perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10