[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Praia Grande - SP
08/07/2026 às 10:07
ID: 253381639
Bom dia tive minha moto furtada e a seguradora está dificultando o pagamento da indenização colocando obstáculos como ter desconto de 10 porcento da cota de participação e na lei diz que é abusiva essa cobrança por foi furtoassociação está descontando a cota de participação do valor da sua indenização por [Editado pelo Reclame Aqui], essa prática é considerada abusiva pela Justiça brasileira, mesmo que esteja escrita no regulamento deles. A jurisprudência dos Tribunais de Justiça (como o TJ-SP e o TJ-PR) determina que contratos de proteção veicular são equiparados a seguros pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e que não deve incidir cobrança de franquia ou cota em casos de indenização integral por [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou perda total. E também consta em contrato que o mesmo poderá descontar multas que se encontra no veículo
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:20
Prezado Alex,
A Fusion Proteção Veicular esclarece que não houve negativa de indenização, tampouco a criação de qualquer cobrança após a ocorrência do evento.
A cota de participação mencionada está expressamente prevista no Regulamento do Programa de Proteção Veicular e nas condições aceitas pelo associado no momento da adesão. Portanto, não se trata de uma cobrança inesperada ou de um obstáculo criado pela Fusion após a comunicação do furto.
Com relação aos débitos vinculados à motocicleta, para a conclusão do processo indenizatório é necessária a apresentação da documentação do veículo livre e desembaraçada, sem pendências que impeçam sua transferência ou regularização. Essa é uma etapa documental indispensável para a segurança e a correta conclusão do procedimento.
Mesmo diante das pendências existentes, a Fusion manteve o atendimento e buscou uma solução para que o processo pudesse avançar. Após as tratativas realizadas, chegamos a um acordo com o associado e, excepcionalmente, a Fusion concordou em auxiliá-lo com a quitação dos débitos existentes sobre a motocicleta.
Reforçamos que a indenização não foi recusada. O processo permanece em andamento e seguirá para as próximas etapas após a conclusão da regularização e entrega da documentação necessária.
A Fusion permanece à disposição para concluir o procedimento com transparência, segurança e de acordo com as regras aplicáveis ao programa de proteção veicular.
Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular