Serviço de funilaria e pintura mal feito na Arena Vip Auto Center em SJC, com atraso na entrega e problemas na qualidade.
Respondida
São José dos Campos - SP
01/06/2026 às 17:38
ID: 250266953
Péssimo serviço de mão de obra,Situação em SJC. sua oficina mecânica arena vip auto center presta serviços de funilaria e pintura com serviços muito mal feitos.tinta seca desbotando ,mal lixamento,lanternas mal encaixadas, polimento mal feito , peguei o carro com a bateria desconectada, pintam um lado do carro e no outro fazem arranhões. não protegem as partes que não irão ser pintadas do veículo,assim queimando o resto da pintura que não foi feito serviço. Não fazem higienização do carro antes de ser entregue,deixando ele cheio de pó de lixa. Não cumprem com o prazo de entrega, O que deveria durar apenas 1 mês no máximo ,dura mais de 2. Para receber são um leão, mas realizar o serviço são uns gatinhos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:25
Olá, Giovani.
A Fusion Proteção Veicular informa que, após tomar conhecimento da manifestação apresentada, iniciou as tratativas internas junto à oficina responsável, Arena Vip Auto Center, a fim de apurar os pontos mencionados e buscar a melhor solução para o caso.
Conforme retorno da oficina, o veículo deu entrada em 16/03/2026, a franquia foi paga em 23/03/2026 e o orçamento foi aprovado em 30/03/2026. A partir da aprovação, a oficina iniciou a compra das peças necessárias, sendo que parte do prazo decorreu da localização e recebimento de peças no mercado.
Ainda conforme informado pela oficina, o veículo foi entregue em 08/05/2026, ocasião em que alguns pontos foram apontados pelo associado. A oficina se colocou à disposição para realizar as correções necessárias, e o veículo retornou em 11/05/2026, sendo novamente entregue em 15/05/2026, após os ajustes realizados.
A Fusion reforça que tentou contato com o associado em diversas oportunidades para entender melhor os pontos relatados, alinhar as informações e dar continuidade à tratativa. No entanto, até o momento, não obteve êxito nas tentativas de contato, seja por ligação ou pelos canais de conversa utilizados.
Ressaltamos que a Fusion tem total interesse em resolver a situação, desde que consiga contato com o associado para entender exatamente quais pontos ainda permanecem pendentes e, se necessário, direcionar a demanda para nova avaliação.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para continuidade do caso.
Atenciosamente,
Fusion Proteção Veicular