Atraso na entrega de produto perecível e falta de solução da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 23:05
ID: 237474271
Comprei o pedido n. ***** em 18/12/2025 no valor de R$289,41 e até hoje, 12/01/2026, não recebi o produto. Existe código de rastreamento informado, porém o rastreamento está parado há vários dias, sem qualquer atualização e sem previsão concreta de entrega.
O atendimento da empresa é extremamente frustrante. Repetidas vezes recebo a mesma resposta genérica de sempre, afirmando que acompanha o caso, enquanto transferem continuamente a culpa para a transportadora, sem apresentar comprovante de postagem, prazo firme ou qualquer solução real. Trata-se de um ciclo de promessas vazias que NUNCA se concretizam, definitivamente um dos piores atendimentos que já tive e tive [Editado pelo Reclame Aqui] genuína com a coragem de me exigir aguardar SEM PREVISÃO E SEM ATUALIZAÇÃO DE RASTREAMENTO!
A situação é ainda mais grave porque se trata de produto perecível que necessita de RESFRIAMENTO. Estão me forçando a aguardar indefinidamente um item que pode chegar impróprio para uso, assumindo um risco que é exclusivamente do fornecedor.
Fatos e cronologia:
18/12/2025 compra do pedido n. *****
Código de rastreamento ***** com rastreio parado sem movimentação desde 30/12/2025
Diversos contatos com a empresa com respostas evasivas como aguardando posicionamento e encaminhado à coordenação
Envio de notificação formal solicitando reembolso definitivo sem solução dia 12/01/2026
O que exijo:
Cancelamento imediato da compra
Estorno integral do valor pago incluindo frete no mesmo meio de pagamento
Envio do comprovante do estorno em até 48 horas úteis
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:48
Oi, Vitor.
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.
Queremos reforçar que nunca enviamos pedidos esperando que ocorram atrasos ou que o cliente precise aguardar indefinidamente. Em situações como essa, precisamos aguardar a finalização da entrega, pois dependemos das informações oficiais da transportadora (Correios) para ter prazos e atualizações de rastreio. Infelizmente, neste caso, mesmo após várias cobranças, não recebemos nenhuma atualização ou previsão por parte deles.
Reconhecemos também que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido melhor, e lamentamos que o atendimento tenha passado a sensação de respostas repetidas.
Para que você não tenha nenhum prejuízo e considerando essa situação excepcional, abrimos uma exceção à nossa política e iremos realizar o cancelamento do pedido com estorno total do valor pago, incluindo o frete, mesmo sem a confirmação de entrega do produto.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Poliany Moraes, SAC
Fusqueijão
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 21:24
Agradeço o retorno e o reconhecimento da situação, Assim que o valor for devidamente creditado, considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5