Atraso na entrega de produto perecível e falta de suporte ao cliente

Prezado Gustavo,

Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega dos Correios. Infelizmente, por se tratar de uma transportadora terceirizada, não temos controle total sobre essas situações, ainda assim, reconhecemos que houve uma falha considerável no serviço prestado. Já estamos abrindo um chamado para averiguar o que pode ter ocorrido e buscar melhorias nesse processo.

Entramos em contato com o senhor via WhatsApp e conseguimos resolver a questão. Esperamos sinceramente que a solução apresentada tenha sido satisfatória e atendido às suas expectativas.

Com relação ao retorno da sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que o seu contato ocorreu fora do nosso horário de expediente. Assim que retornamos às atividades, entramos em contato imediatamente para prestar o suporte necessário.

Esperamos que agora esteja tudo em ordem e que essa situação não afete a sua percepção sobre a nossa empresa. Agradecemos pela compreensão e confiança, e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
Fusqueijão