Experiência frustrante
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/01/2025 às 17:15
ID: 208669989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz um pedido de um queijo Bendito, a previsão de entrega dele era pra hoje dia 30/01/*******. Sei que o queijo se caracteriza por uma aroma forte, mofos leves e sabor intenso, porém o queijo chegou totalmente mofado, muito fedido e com gosto muito forte, de podre, gosto químico forte! Já comi outras vezes esse queijo e sei que não é essa sua forma correto de se comer.
Comprei o queijo de presente de aniversário pro meu namorado e infelizmente na hora de abrimos foi totalmente frustrante, tanto pela expectativa, quanto pelo valor pago nesse queijo e no frete!
Peço que me deem um parecer o quanto antes e avaliem com consciência as fotos e minha mensagem!
Agradeço a compreensão!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:51
Prezado Alexandre,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e pela insatisfação gerada. Ficamos consternados ao saber que o seu pedido não atendeu às suas expectativas, especialmente pela situação frustrante.
De fato, verificamos que o queijo Bem Dito apresentava avarias. Estamos tomando as providências necessárias para investigar o que possa ter ocorrido, de modo a evitar que situações como essa se repitam.
Para resolver o problema da maneira mais eficiente possível, procederemos com o estorno do valor correspondente ao queijo avariado.
Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas. Na Fusqueijão, temos o compromisso com a qualidade de nossos produtos e, sobretudo, com a satisfação de nossos clientes. Lamentamos não termos atendido às suas expectativas desta vez, mas esperamos que essa situação não prejudique sua confiança em nossa marca.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outras questões.
Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
Fusqueijão