Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Fusqueijao,
Respondida
Maricá - RJ
30/12/2024 às 13:57
ID: 205947089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 20 de Dezembro por volta das 13 horas eu fiz uma compra no site via pix no site Fusqueijao , no valor de R$ ******* reais, envio SEDEX, dos seguintes queijos e doces de leite : Queijo Malacaxeta, Gorgonzola, box de doce de leite e doce de leite troço bom.
Pois veio dentro de um isopor extremamente pequeno, com um suposto resfriamento em pedra em temperatura de dentro do isopor já quente que não suportou a viagem de todos os dias até chegar na minha Cidade de Maricá.
Não encomendei bala de doce de leite, pois encomendei doce de leite em co ponta de vidro, o queijo Malacaxeta está impróprio para consumo pois o odor podre do queijo não co diz com o mofo natural dele e fresco.
Eu paguei via Sedex,, eu comprei dia 20 e somente dia 26 me enviaram a encomenda.
Vocês da Fusqueijao enviaram um isopor com suporto armazenamento de uma pedra que não condiz e não suportou com os materiais dentro sobre recipiente.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], frustrada e nessa data de comemoração de festas, eu estou extremamente nervosa e ingnada com tamanha falta de respeito da empresa onde não armazenada corretamente os itens economizado na caixa e no suposto resfriamento, eu quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:17
Cara Alessandra,
Lamentamos sinceramente pelo erro ocorrido. Sabemos que, por ser um processo manual, erros como este podem acontecer, embora não sejam recorrentes. No momento em que a senhora nos comunicou o problema, imediatamente oferecemos o estorno do doce de leite e, como forma de nos desculpar pelo transtorno, incluímos a bala como brinde.
Quanto ao queijo malacaxeta, também lamentamos pelo ocorrido. Quando nos informou sobre a avaria, inicialmente recebemos apenas a foto da embalagem. Após algum tempo, a senhora nos enviou a imagem do queijo, que foi encaminhada para o setor de qualidade. Quando a avaria foi confirmada, tomamos as providências necessárias e imediatamente anunciamos que o estorno seria realizado, tanto para o doce de leite quanto para o queijo avariado.
Como forma de resolver o problema, já realizamos o estorno do doce de leite e do queijo malacaxeta, e o comprovante foi encaminhado para a senhora.
Quanto ao envio de nossos produtos, todos eles são embalados com gelo artificial. Porém, é importante ressaltar que os produtos podem não chegar completamente refrigerados. Na verdade, é comum que eles cheguem em temperatura ambiente, o que ocorre também com os produtos que recebemos diretamente dos nossos fornecedores. Adicionalmente, como os queijos são enviados na mesma caixa durante o transporte, é normal que um queijo absorva o odor do outro, o que pode acentuar o aroma.
Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas em relação aos produtos e ao nosso método de envio. Esperamos sinceramente que essa situação não altere a sua percepção sobre nós. Continuamos comprometidos em entregar o melhor aos nossos clientes, garantindo produtos de qualidade e um serviço eficiente.
Atenciosamente,
Carolina Lima
SAC, Fusqueijão