Não recomendo, chegou estragado

Prezada Rithiele,

Espero que esteja bem.

Verifiquei que a sua reclamação refere-se a um ******* em novembro de *******. Quando a senhora entrou em contato conosco naquele período, tive a oportunidade de sanar todas as suas dúvidas referentes ao pedido, e após esse contato, não recebemos mais nenhuma outra queixa ou solicitação de esclarecimento.

Em relação ao queijo Bucaneve, conforme mencionado anteriormente, informamos que ele não estava avariado. O transporte foi realizado em um período de apenas 1 dia, o que torna inviável o avariamento do produto, uma vez que o tempo de transporte de queijos cremosos geralmente pode ser de até 3 dias, e o seu transporte foi consideravelmente mais curto.

Após análise detalhada do queijo pelo nosso setor de qualidade, foi confirmado que o produto está em perfeitas condições para consumo. Para nossa avaliação, consideramos aspectos como a casca, o tipo do mofo, a textura e, principalmente, o tempo de transporte, que é um fator crucial para determinar a qualidade do queijo.

Em relação ao odor mais forte, gostaríamos de esclarecer que o Bucaneve é um queijo que possui um aroma naturalmente mais acentuado e amônico, conforme descrito em nosso site https://******* . Esse tipo de odor não é indicativo de avaria, já que queijos cremosos e mofados costumam ter um odor mais pronunciado devido às suas características próprias.

Tentamos entrar em contato com a senhora novamente desde semana passada para tentar esclarecer as suas dúvidas e encontrar uma solução mais prudente, para que a senhora não ficasse com uma percepção ruim sobre nós, mas não obtive retorno. Caso queira, estaremos à disposição para sanar qualquer dúvida adicional ou resolver qualquer problema que porventura a senhora queira discutir.

Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
Fusqueijão

Lamentamos profundamente que o nosso queijo não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o produto não apresentava nenhum defeito ou avaria. Todas as características descritas em nosso site são feitas com o intuito de evitar qualquer tipo de mal-entendido, permitindo que nossos clientes compreendam as particularidades de cada queijo e, assim, evitar a impressão equivocada de que o queijo possa estar avariado. Mais detalhes podem ser encontrados em nosso site: https://*******

Reiteramos que tentamos entrar em contato com a senhora desde a semana passada, mas, infelizmente, não obtivemos retorno. Caso deseje esclarecer suas dúvidas ou esteja disposta a encontrar uma solução para o ocorrido, por favor, retorne nosso contato. Estamos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver essa situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
Fusqueijão