Queijo chegou com forte odor e sem refrigeração, causando enjoo e decepção
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/09/2025 às 18:56
ID: 226057081
Fiz um pedido na Fusqueijão para me presentear no meu aniversário. Uma peça do Lua Cheia com Geleia de Amoras. O pedido foi enviado dia 02/09 e chegou hoje dia 03/09. Extremamente rápido e o atendimento foi muito bom. No entanto, quando o queijo chegou, o cheiro me causou uma certa preocupação. Fiquei mais preocupado ao abrir e perceber que o isopor não estava refrigerado, estava em temperatura ambiente. Na embalagem do queijo diz que ele deve ser armazenado entre 1 e 8 graus. A empresa envia um aviso escrito sobre o cheiro do queijo (que é característico, etc.) para tranquilizar o cliente. Por isso, resolvi refrigerá-lo e provar. No entanto, o cheiro e gosto continuaram insuportáveis. Estou com muito enjoo e bastante decepcionado em uma ocasião que deveria ser especial para mim. Os últimos dias foram mais quentes do que o normal para o inverno, ainda assim, acredito que deveriam caprichar mais na refrigeração dos produtos, mesmo que o valor fique mais alto. Uma pena porque eu tinha altíssimas expectativas, acompanhava as redes há muito tempo e sempre tive curiosidade para provar. Espero que esse mal-estar passe. Gostaria de uma orientação da empresa pois perdi dinheiro, o apetite e minha confiança.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:51
Prezado Paulo,
Lamentamos profundamente não termos conseguido atender às suas expectativas em relação ao queijo recebido. Nosso maior compromisso é proporcionar não apenas um produto de qualidade, mas uma experiência de compra plenamente satisfatória.
Agradecemos pelo envio da foto do produto. Após análise, verificamos que não houve nenhuma avaria no queijo. O Lua Cheia possui, de fato, um odor naturalmente mais acentuado, característico do tipo e do processo de maturação. Além disso, por sua própria natureza e pela forma como é transportado, trata-se de um queijo bastante resistente, o que torna avarias durante o envio com prazo de 1 dia algo bastante incomum.
Quanto à temperatura no momento da entrega, entendemos completamente a sua preocupação. É comum que o produto chegue em temperatura ambiente, inclusive, é assim que o recebemos diretamente dos produtores. Ainda assim, compreendemos sua apreensão e reforçamos que tomaremos todos os cuidados possíveis para que, em futuros envios, o queijo chegue o mais refrigerado possível.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado. Conforme conversamos via WhatsApp, nas suas próximas compras faremos questão de compensá-lo com um cupom de desconto e um brinde especial, como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação.
Por fim, queremos tranquilizá-lo: o produto está em perfeitas condições para consumo. Fique à vontade para aproveitá-lo com segurança.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
FUSQUEIJÃO
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 15:14
Resposta rápida. Foram muito atenciosos e justos. Gostei, apesar do susto inicial
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10