Queijo com cheiro forte e impróprio para consumo, empresa se recusa a aceitar devolução mesmo após solicitação de fotos do produto aberto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 10:35
ID: 245587649
Sigo a página há muito tempo , Resolvi comprar três pedacinhos de queijo que somaram R$400 Para justamente conhecer e tentar iniciar uma parceria de fornecimento para O meu empreendimento Recebi basicamente com um dia de diferença uma entrega super rápida de logística , Porém quando eu abri veio a surpresa um cheiro de coco imenso, Coloquei na geladeira e ao abrir a geladeira um pouco tempo depois Parecia que tinha um bicho morto lá dentro O cheiro era de fezes Impossível De Ingerir Não abri a embalagem e acionei o SAC Imediatamente Ao me responderem no WhatsApp me pediram as fotos do produto eu mandei as fotos e vídeos do produto ainda lacrado, e abri com um vídeo pra que eles pudessem ver que o produto não estava em condições de consumo ! Agora eles estão dizendo que não podem aceitar a devolução porque o produto foi aberto Sendo que essa abertura foi feita a pedido deles para ver a qualidade do produto , Infelizmente agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] Vou ficar no prejuízo porque ninguém aqui nem os cachorros vão conseguir comer esse queijo O cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] tomou conta de toda a cozinha assim que eu abri a embalagem Mesmo eu dizendo pra eles que eu não tenho intenção de prejudicar-los que eu só queria devolver o produto ou até trocar por outro produto eles disseram que não poderiam aceitar porque eu abri, sendo que eles pediram foto do produto Ao entrar aqui no reclame aqui percebi que eles fazem isso com todo mundo Portanto se você pensa em comprar No site deles tomem muito cuidado eles já fazem isso com todo mundo pelo que eu pude perceber aqui uma pena Eu não ter lido os depoimentos aqui antes de comprar Fiquei no prejuízo de quase R$200 só nesse queijo. Mas prometo que Falarei pra todo mundo o que aconteceu e a negligência deles em me atender e trocar o produto. Decepcionante
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:37
Prezado Thiago,
Agradecemos o seu relato e sentimos pela sua experiência, principalmente por se tratar de uma primeira compra com a intenção de conhecer melhor nossos produtos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para quem está acompanhando. O pedido teve apenas 1 dia em transporte, com entrega rápida, e o queijo foi enviado e entregue em perfeitas condições. O contato conosco foi feito em relação ao odor do produto, que é uma característica natural e marcante desse tipo de queijo, podendo ser mais intenso sem indicar qualquer avaria ou impropriedade para consumo.
Durante o atendimento via SAC, prestamos todos os esclarecimentos necessários e solicitamos fotos e vídeos justamente para análise interna e controle de qualidade, já que a situação relatada não se enquadra, tecnicamente, como defeito ou problema no produto.
Ainda assim, entendendo a sua percepção em relação ao cheiro e buscando uma solução, o caso foi encaminhado para nossa coordenação e, em caráter de exceção, autorizamos a logística reversa mesmo com o produto aberto procedimento que não faz parte da nossa política, justamente por se tratar de produto perecível.
Reforçamos que prezamos pela transparência, qualidade e segurança alimentar em todos os nossos envios, e que casos como esse são tratados com atenção individual.
Por fim, informamos que a situação foi tratada e resolvida diretamente com o cliente.
Poliany Moraes, SAC
Fusqueijão