Queijo com cheiro insuportável de carniça, atendimento ao cliente defensivo e ineficaz

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Ribeirão Preto - SP

25/03/2026 às 14:02

ID: 244297983

Relato. Sempre sonhei em comprar na fusqueijão, vendo aqueles video top, dava agua na boca, a anos ja vejo video deles mas nunca tenho dinheiro pra comprar, por ser mais caro.. Juntei dinheiro e finalmente consegui fazer um pedido la, sempre falando pra mim mesmo "Nossa esses cara é [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, olha os queijo top que eles tem, como conseguem entregar pra Brasil todo com essa qualidade, rapaz do ceu.." imaginava uma logistica super sofisticada porque queijo é complicado, é laticinio, se voce mandar por exemplo de correios, impossivel o queijo chegar do mesmo jeito que saiu, espectativa tava la no alto, vale lembrar que não sou uma pessoa leiga com queijo, eu costumo comer bastante queijo, ja comi varias vezes Brie, Lua cheia.. todos esses cremosos, sei que tem queijos que tem cheiro muito forte por conta do mofo, mas falo pra voces, chegou o pedido, sem abrir, com eles dentro do isopor lacrado, ja estava sentindo um cheiro de bixo morto, carniça, se conhecem queijo que fede carniça literalmente um bixo morto, eu desconheço, quando abri, rapaz do ceu.. Triste demais, ja veio o cheiro no meu nariz e no da minha esposa, eu fiz ansia na hora, e minha esposa vomitou na hora, naquele momento ja me decepcionei total, toda a espectativa ja foi la pra baixo, a casa toda ficou totalmente impossibilitada, nao dava pra ficar no comodo que abriu a embalagem, na hora ja fui e joguei no lixo fechei a sacola e coloquei la na lixeira ja, com 2 sacolas pra nao sair o cheiro. Ja triste com o acontecido fui até o SAC deles para informar o ocorrido e torcendo e com esperança que nao fosse uma coisa comum e que ficassem espantado e mandassem outro pedido imediatamente para mostrar que não é esse o atendimento e a qualidade dos protudos deles. Negativo, a atendente ja foi direto me confrontando dizendo que o cheiro era normal do queijo que eu tinha comprado, que o queijo tinha esse cheiro por conta do mofo natural, rapaaz do ceu.. naquele momento o que era espectativa e esperança virou revolta e ja entendi que o atendimento ia me direcionar como culpado, me ofereceram a devolução mas pra isso eu precisaria deixar os queijos dentro da geladeira kkkkkkkk, gente, alguem de voces colocariam um bixo morto na geladeira ? Ta de [Editado pelo Reclame Aqui] ? A atendente se nega a acreditar no que eu falo, da vontade de sair na rua gravando um video, chegar pras pessoas na rua e colocar pra cheira, todas sem exceção ou vão vomitar ou vão fazer ansia, ai se voces me falarem que tem gente que consegue comer isso, é brincadeira..

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 16:33

Prezado Vinicius,

A gente realmente sente muito que sua experiência não tenha sido como esperado, mas precisamos esclarecer alguns pontos porque o relato não condiz com o que aconteceu no atendimento.

Em nenhum momento colocamos a culpa em você. Assim que você entrou em contato, pedimos fotos dos produtos justamente para que nosso setor de qualidade pudesse analisar se havia algum problema. Essa etapa é essencial para conseguirmos verificar qualquer possível avaria.

Até então, o único ponto mencionado foi o odor. Como explicamos, por se tratarem de queijos com mofos naturais, é normal que tenham um cheiro mais intenso inclusive isso é informado na descrição do produto no site e também foi reforçado durante o atendimento.

Outro ponto importante: o pedido foi entregue dentro do prazo de apenas 2 dias de transporte, o que nos permite garantir que não houve problema no transporte. Mesmo que tivesse ocorrido algum atraso ou qualquer outro imprevisto, teríamos resolvido da melhor forma possível para que você não saísse no prejuízo.

Quando solicitamos as fotos dos produtos para análise, você optou por não enviar. Diante disso, oferecemos a opção de devolução como alternativa para tentar resolver a situação da melhor forma.

No entanto, somente agora, por meio do seu comentário, entendemos que os produtos já haviam sido descartados antes mesmo do contato com a nossa equipe de SAC, o que acabou impossibilitando qualquer tipo de verificação ou andamento com a solução proposta.

Também precisamos ser sinceros: durante o atendimento, a colaboradora estava tentando ajudar o tempo todo, mas não houve abertura para diálogo em vários momentos, o que dificultou bastante conseguir resolver a situação.


Por fim, lamentamos por toda essa experiência, porém diante de todos os pontos explicados, realmente não houve como prosseguir com a resolução do problema. A gente sempre tenta resolver da melhor forma possível, mas isso precisa acontecer com o mínimo de troca e colaboração.

Poliany Moraes, SAC
Fusqueijão