Queijo estragado e mau atendimento após reclamação de produto

Olá, Gabriele.

Lamentamos muito que sua experiência tenha sido negativa e entendemos sua insatisfação. Porém, após analisarmos o caso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes.
Os produtos enviados estavam em perfeitas condições no momento da entrega e não foi identificada nenhuma falha logística ou de qualidade. O problema ocorreu porque os queijos permaneceram armazenados dentro da caixa de isopor após o recebimento.
O isopor é um isolante térmico, desenvolvido para manter a temperatura interna durante o transporte. Por essa razão, mesmo que os queijos sejam colocados dentro da caixa de isopor na geladeira, eles não recebem a refrigeração adequada, devido não absorver a temperatura externa, apenas a interna. Como consequência, a conservação dos produtos pode ser comprometida.
Também é importante destacar que dentro da embalagem enviamos uma cartilha com todas as orientações necessárias para armazenamento dos produtos após o recebimento. Como a caixa não foi aberta, essas instruções não foram visualizadas.
Entendemos que nem todo cliente tem a obrigação de saber que os produtos devem ser retirados da embalagem de transporte. Por outro lado, também não é razoável esperar que a empresa preveja que uma encomenda contendo queijos e outros produtos perecíveis permanecerá dentro do isopor lacrado mesmo após a entrega.
Por esse motivo, não podemos assumir a responsabilidade pelos produtos descartados, uma vez que a situação não foi causada por falha da empresa, do transporte ou dos produtos fornecidos.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas infelizmente não conseguimos intervir ou realizar ressarcimento em casos onde o problema decorre de armazenamento inadequado após o recebimento da mercadoria.

Atenciosamente,

Equipe Fusqueijão
Carolina Fonseca, SAC

Gabriele, buscamos solucionar o ocorrido da melhor forma, dentro do que estava ao nosso alcance, oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra e também um produto como cortesia. No entanto, por se tratar de uma situação que foge da nossa responsabilidade, não conseguimos realizar o reembolso solicitado nem efetuar o reenvio dos produtos.
Sabemos que essa não era a solução que você esperava e compreendemos a sua frustração. Ainda assim, gostaríamos de reforçar que buscamos agir com transparência e oferecer alternativas para minimizar os transtornos causados.

Sentimos sinceramente pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma.