Queijo estragado e sem resposta do SAC após compra online

Prezado Donilson, sentimos muitíssimo por essa situação.

Verificamos que o seu pedido permaneceu em transporte por um período muito superior ao previsto. O correto seria que a entrega ocorresse em até 3 dias, porém, devido a um erro logístico, a encomenda ficou aproximadamente uma semana em trânsito.
Assim que identificamos o ocorrido, abrimos um chamado junto aos Correios e solicitamos esclarecimentos sobre o que aconteceu. Enquanto aguardamos o retorno, já encaminhamos ao nosso setor financeiro a solicitação de reembolso referente ao valor do queijo.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e esperamos que esse episódio não mude a percepção que o senhor tem sobre a nossa empresa. Essa não é a qualidade de atendimento e entrega que buscamos oferecer. Trabalhamos diariamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e a sua satisfação é, sem dúvida, a nossa maior prioridade.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Carolina Fonseca, SAC
Fusqueijão