Atraso na entrega de camisas da Copa do Mundo e descaso da loja

Segue uma resposta profissional, demonstrando empatia, mas deixando claro que a loja cumpriu sua parte:

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Olá!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua frustração, principalmente em razão do período da Copa.

Verificamos o histórico do seu pedido e confirmamos que ele foi preparado e despachado dentro do prazo informado pela loja. No entanto, após a postagem, a entrega passou a depender exclusivamente da operação dos Correios, que, infelizmente, apresentou uma paralisação na movimentação da encomenda.

Assim que identificamos a ausência de atualizações no rastreamento, nossa equipe abriu uma solicitação junto aos Correios para apurar o ocorrido e está acompanhando o caso até que seja apresentada uma resposta oficial. Infelizmente, durante esse processo, dependemos do retorno da própria transportadora para identificar a causa da ocorrência e definir as providências cabíveis.

Entendemos os prejuízos relatados e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar sua solicitação. Permanecemos monitorando o caso e, tão logo os Correios concluam a apuração, entraremos em contato para apresentar a solução prevista em nossas políticas de atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Fut Rei Camisas

Em diversos momentos entrei em contato, pedindo auxílio nas tratativas junto aos Correios, e em todas a resposta foi de que não abririam reclamação pois não estava atrasado a entrega! Em nenhum momento se prestaram a ajudar a resolver ou tenta resolver! Papo furado de resposta pronta! Pedido de R$1400 reais perdido! Parabéns pelo pessimo atendimento! Inclusive estou até agora aguardando o número do protocolo de reclamação dos Correios!