Compra com rastreio inoperante e atendimento insatisfatório
Resolvido
Vila Velha - ES
25/04/2026 às 10:18
ID: 246929719
Fiz uma compra (*****) e me enviaram o rastreio, mas o mesmo não funciona. Quando entro em contato, falam em aguardar, mas não tem prazo de retorno. Falam de erro logístico, mas o cliente não pode ser afetado com isso.
Ou acertam a situação ou cancelem a compra e façam o estorno! Primeira compra e já passo por isso.
Também não gostei do atendimento em anexo.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 16:35
Stephany Gomes do Nascimento,
Agradecemos o seu contato e sentimos pela experiência inicial.
Verificamos o seu pedido #***** e identificamos que ele foi devidamente enviado. No entanto, houve um imprevisto logístico pontual que afetou especificamente alguns envios realizados em um curto período, impactando temporariamente a atualização dos códigos de rastreio.
É importante reforçar que o pedido não está parado ou sem envio, e sim em processo logístico, porém com atraso na sincronização das informações de rastreamento.
Nossa equipe já está atuando internamente para normalizar essa situação, e a previsão é de regularização entre os dias 27 e 01, quando o rastreio passará a atualizar corretamente.
Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que esse tipo de ocorrência é excepcional. Estamos acompanhando de perto para garantir que seu pedido siga normalmente até a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer atualização necessária e daremos todo o suporte até a finalização do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe FUT REI
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:03
Resolveram no outro dia útil!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10