Compra online com falta de estoque e cobrança de frete indevida
Resolvido
Marília - SP
26/05/2026 às 19:46
ID: 249767993
Fiz uma compra no site online onde o mesmo aparecia o estoque de produtos. Fiz a compra entraram em contato comigo relatando nao ter certa camisa por falta de estoque e o site nao estar atualizado. Pedi para que trocassem por outras camisas e me enviassem. Me disseram que ia esperar pra chegar ate o sabado dia ***** para fazer envio dia ***** mesmo eu falando que queria que trocassem o produto e me enviassem no outro que fiz o pedido *****. Na sexta feira dia ***** entraram em contato me cobrando o frete por fora. Fiz o pagamento dando a entender que as camisas estavam em estoque. Hoje novamente ***** entrei em contato e relataram nao ter a camisa ainda e estavam ainda esperando chegar. Fiz o pedido para cancelamento do pedido. Por falta de respeito e ficaria complicado. Me passaram para outro suporte onde foi me cobrado novamente o frete. Como é cobrado um frete se nem o produto tem no estoque ? E foi a segunda fez que foi feita a cobrança. Eu quero cancelar pedido. E eles nao aceitam. Não indico a empresa. Fazem propaganda que trabalham com 2 estoques diferentes. Mas é [Editado pelo Reclame Aqui] não acreditem
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:31
Olá!
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processamento do seu pedido e compreendemos sua insatisfação com as informações recebidas ao longo do atendimento.
Verificamos que houve uma divergência de disponibilidade de um dos produtos solicitados, situação que demandou contato da equipe para alinhamento de alternativas e continuidade do pedido. Reconhecemos que isso pode ter gerado desconforto e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
No entanto, conforme consta em nossos registros, o pedido foi devidamente processado, enviado e entregue no endereço informado, com o recebimento da mercadoria concluído.
Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que, à época do pedido, o processo já estava em andamento e posteriormente foi finalizado com a entrega dos produtos. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar qualquer questão relacionada aos itens recebidos e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:00
Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9