Produto não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui] após atraso na entrega e informação incorreta do vendedor

Olá! Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em nenhum momento foi informado que o pedido estaria totalmente isento de fiscalização ou taxação alfandegária. Conforme nossas políticas, qualquer análise ou eventual cobrança realizada pela alfândega é uma decisão exclusiva da Receita Federal, sem qualquer controle da loja.

Também é importante esclarecer que a taxa paga não corresponde a duas camisas, como citado. A tributação é feita com base no pacote físico analisado pela alfândega, e no envio recebido constava apenas 01 peça dentro do volume enviado, sendo impossível existir cobrança referente a um produto que não estava no pacote.

Sobre o reembolso, em nenhum momento houve negativa por parte da loja. Seguimos prestando suporte e apresentando alternativas para resolução da situação da melhor forma possível.

Pedimos apenas que as informações sejam tratadas com clareza e conforme o que realmente ocorreu durante o atendimento.

não é verdade sobre a taxa alfandegária. não disse que a receita não cobraria , mas que o vendedor disse que pagaria. ele pediu pra mostrar os prints eu mostrei e ele veio com uma história de "dividir". sobre as camisas.é muita má fé do vendedor. ele enviou uma única camisa, sendo que havia comprado duas e só foi me avisar depois de 45 dias quando o pacote chegou. é lógico que eu paguei alfândega pelas duas camisas
como eu ia saber que vocês não iriam cumprir a palavra de vocês e não postar o produto que eu paguei? pedi a devolução do dinheiro e o vendedor me veio com a história de "cupom". eu não dou mais um centavo a vocês e aguardo vocês devolverem o valor da camisa. ***** reais.

Amigo o valor do pacote e cobrado apenas pela quantidade de peça que tem dentro do pacote, mais seu pedido já foi resolvido, fizemos o reembolso antes mesmo da reclamação sua meu amigo