Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:57
ID: 256098027
Realizei a compra da CAMISA VASCO RETRO 2001 SBT no site da FUT RETRO em 03/07/2026, por meio do *****.
O pagamento foi efetuado integralmente via PIX no valor de R$ 248,49 na mesma data.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era 21/07/2026.
Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato por e-mail em 26/07/2026 solicitando informações sobre a entrega. Em resposta recebida em 27/07/2026, a empresa informou que o pedido estava atrasado devido ao grande volume de vendas e prometeu nova entrega entre os dias 03/08/2026 e 05/08/2026.
Aceitei aguardar o novo prazo informado.
Entretanto, o prazo adicional também foi descumprido. Desde então venho tentando contato por WhatsApp e e-mail, sem receber retorno efetivo ou qualquer informação concreta sobre o envio do produto.
Diante da situação, solicito:
1. O envio imediato do produto com apresentação do código de rastreamento válido; ou
2. O cancelamento da compra com devolução integral do valor pago de R$ 248,49.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e Procon.
Pedido: *****
Compra realizada em: 03/07/2026
Valor pago: R$ 248,49