Atraso no envio do produto
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 14:16
ID: 247888149
Realizei uma compra no site da Futbox no dia 23 de abril, referente ao pedido n *****, e até o momento ainda não recebi atualizações sobre o andamento.
Entendo que podem ocorrer atrasos ou imprevistos, porém não recebi código de rastreio nem informações mais detalhadas sobre a entrega. Também tentei contato com o atendimento, mas ainda não tive um retorno conclusivo.
Gostaria de solicitar, por gentileza, um posicionamento da empresa, com a atualização do status do pedido e, se possível, o envio do código de rastreio para acompanhamento.
Acredito na boa-fé da empresa e espero que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:16
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de atualização sobre o seu pedido.
Identificamos que os pedidos realizados entre os dias 21 e 24 de abril sofreram um atraso no processamento e envio, situação que já foi regularizada e nossa operação está funcionando normalmente.
As informações de rastreio do seu pedido já foram enviadas para o e-mail e telefone cadastrados em sua compra. Por favor, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso a mensagem não apareça na caixa de entrada.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 17:28
Resolução rápida e suporte atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10