futcompany

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/07/2026 às 11:07

ID: 254441865

Realizei a compra de 4 camisas (2 camisas da Seleção Brasileira e 2 camisas de time) no dia 03/06, com prazo de entrega prometido de 15 dias. Até o presente momento, a mercadoria não foi entregue e o prazo estipulado foi completamente descumprido.

Desde o início do atraso, venho tentando contato com o suporte da empresa, que demonstra total descaso no atendimento:

Demora no retorno: As respostas levam dias para serem enviadas.

Respostas padronizadas: O atendimento limita-se a mensagens genéricas transferindo a responsabilidade para os fornecedores devido à "alta demanda da Copa do Mundo".

Recentemente, recebi uma mensagem da empresa admitindo a incapacidade de despachar o pedido dentro do prazo prometido. Na mesma mensagem, sob a justificativa da eliminação da Seleção, sugeriram a troca dos modelos por outras camisas do catálogo.

Respondi formalmente informando que não desejava alterar o pedido, solicitando a manutenção dos itens originais para evitar a concessão de um novo prazo de entrega fictício. Desde essa minha resposta, a empresa deixou de me dar qualquer tipo de retorno ou atualização sobre o envio.

Diante do exposto, resta evidente o descumprimento da oferta contratada (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).

O que exijo:
O envio imediato do meu pedido original com o respectivo código de rastreio válido, OU

O cancelamento imediato da compra com o estorno/reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.