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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/09/2026 às 22:51

ID: 259804463

Realizei a compra do pedido FC-38877 em 27/04 e, até hoje, NÃO RECEBI O PRODUTO.

Segundo a própria Fut Company, o pedido foi enviado em 13/05, sob o código de rastreamento LZ413507477CN.

Desde junho venho tentando resolver a situação, sem sucesso.

O ponto mais grave é que as próprias informações apresentadas ao longo do atendimento são contraditórias.

Em junho, o rastreamento apresentado pela própria empresa registrava, em 17/06/2026 às 19:50:

OBJETO NÃO ENTREGUE CARTEIRO NÃO ATENDIDO.

Eu inclusive informei que possuo câmeras no imóvel e que não houve tentativa de entrega no endereço.

A própria Fut Company então me orientou a procurar os Correios pessoalmente. Fiz exatamente isso. Compareci aos Correios e a encomenda NÃO FOI LOCALIZADA.

Em 02/07, diante da ausência do produto e da falta de solução, solicitei expressamente o cancelamento da compra e o estorno.

A empresa recusou, sustentando que o pedido permanecia em rota e que eu deveria continuar aguardando os Correios.

Passaram julho e agosto e continuei sem receber absolutamente nada.

Em setembro voltei a cobrar a empresa.

Para minha surpresa, a informação mudou.

Em 09/09 a Fut Company passou a afirmar que o mesmo objeto constaria como:

OBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO 17/06/2026 ÀS 22:00.

Ou seja: no próprio dia 17/06, às 19:50, o rastreamento indicava que o objeto NÃO HAVIA SIDO ENTREGUE porque o carteiro não foi atendido, mas agora a empresa afirma que três horas depois, às 22:00, teria ocorrido uma entrega ao destinatário.

EU NÃO RECEBI ESSA ENCOMENDA.

Não moro com outra pessoa que pudesse tê-la recebido por mim e já informei isso expressamente à empresa.

Diante da alegação de que houve entrega, pedi algo extremamente simples:

CADÊ O COMPROVANTE DE RECEBIMENTO?

Solicitei identificação de quem supostamente recebeu a encomenda e comprovação da entrega.

A Fut Company não apresentou assinatura, nome do recebedor, foto, comprovante de entrega ou qualquer outro elemento que demonstre que a mercadoria efetivamente chegou às minhas mãos.

Após eu pedir esse comprovante, inclusive, fiquei aguardando resposta novamente.

Portanto, a situação é esta:

* Compra realizada em 27/04;
* envio informado em 13/05;
* produto nunca recebido;
* em 17/06 às 19:50 constava OBJETO NÃO ENTREGUE;
* fui pessoalmente aos Correios e o objeto não foi localizado;
* em 02/07 pedi cancelamento e estorno;
* a Fut Company recusou e mandou aguardar;
* meses depois, a empresa passou a afirmar que teria ocorrido entrega em 17/06 às 22:00;
* não recebi o produto;
* solicitei comprovante da suposta entrega;
* até o momento não foi apresentado qualquer comprovante de quem recebeu;
* continuo sem o produto e sem o dinheiro.

Não é aceitável que a empresa simplesmente reproduza uma informação de rastreamento e considere o problema encerrado quando o consumidor afirma categoricamente que não recebeu a mercadoria e solicita a comprovação da suposta entrega.

Não quero mais nova tentativa de entrega.

Após quase cinco meses tentando resolver um problema relativo a uma compra feita em abril, quero a solução definitiva:

CANCELAMENTO DO PEDIDO FC-38877 E RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.

Caso a Fut Company sustente que cumpriu sua obrigação porque o pedido teria sido entregue, solicito que apresente o efetivo COMPROVANTE DE ENTREGA, identificando quem recebeu a mercadoria.

Não considero suficiente apenas uma tela de rastreamento, principalmente diante da contradição existente no próprio histórico e do fato de que o produto jamais chegou até mim.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque tentei solucionar diretamente com a empresa durante meses, inclusive comparecendo pessoalmente aos Correios, e não obtive solução.