Produto não entregue após 60 dias, empresa descumpre prazo e tenta afastar responsabilidade
Em réplica
Maceió - AL
29/05/2026 às 15:48
ID: 250057657
Produto não entregue após 60 dias. Pedido sequer chegou ao Brasil. A empresa descumpre o prazo informado e tenta afastar responsabilidade que é dela.
A empresa demonstra não ser confiável, pois, após vender o produto, receber o pagamento e não cumprir o prazo informado, tenta se isentar da própria responsabilidade, transferindo a culpa para terceiros.
Realizei uma compra no site da Futcompany em 31/03/2026, confiando no prazo informado pela própria empresa no momento da venda, que indicava entrega para a região Nordeste entre 15 e 22 dias úteis.
Ocorre que, até 29/05/2026, o produto não foi entregue. Já se passaram 60 dias corridos, aproximadamente 44 dias úteis, e o pedido sequer chegou ao Brasil, conforme o próprio rastreamento.
Ao ser questionada pelo WhatsApp, a empresa apresentou respostas genéricas e tentou transferir a responsabilidade para Correios, Receita Federal, fiscalização aduaneira, transporte internacional e demais envolvidos na logística da entrega.
Essa postura viola o Código de Defesa do Consumidor. O art. 6, III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara. Se a empresa informa prazo de 15 a 22 dias úteis, essa informação integra a oferta e deve ser cumprida.
Além disso, nos termos do art. 30 do CDC, toda informação suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga a empresa e integra o contrato. Já o art. 35 do CDC prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição do valor pago.
Também há falha na prestação do serviço. Pelo art. 14 do CDC, o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos defeitos relativos à prestação dos serviços. Ou seja, trata-se de responsabilidade objetiva. A empresa não pode simplesmente dizer que o problema é dos Correios, da Receita Federal, da transportadora ou de parceiros internacionais.
A Futcompany participou da venda, recebeu o pagamento e obteve proveito econômico com a operação. Portanto, responde solidariamente pelos atos de todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e demais parceiros utilizados para viabilizar a entrega do produto ao consumidor.
Na prática, a empresa anunciou um prazo, vendeu o produto, recebeu o valor e, após atraso muito superior ao informado, tenta repassar ao consumidor os riscos da própria atividade comercial. Isso é abusivo e incompatível com a boa-fé, a transparência e a proteção prevista no CDC.
O consumidor não pode ficar sem produto, sem dinheiro e sem previsão real de entrega. Após 60 dias corridos, o pedido sequer chegou ao Brasil, o que demonstra que o prazo informado no site não corresponde à realidade da logística utilizada pela empresa.
Por isso, deixo meu alerta a todos os consumidores: não recomendo comprar na Futcompany. Quem espera receber o produto dentro do prazo informado no site deve pensar muito bem antes de comprar. No meu caso, o prazo foi amplamente descumprido, o produto sequer chegou ao Brasil e a empresa não apresentou solução concreta.
Diante da violação ao dever de informação, do descumprimento da oferta, da falha na prestação do serviço, da responsabilidade objetiva da empresa e da solidariedade entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, sem condicionamento ao recebimento futuro do produto.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de eventual medida judicial para restituição dos valores e reparação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:17
Olá.
Inicialmente, lamentamos sua insatisfação, porém algumas informações precisam ser devidamente esclarecidas para evitar interpretações incorretas sobre a operação da loja e sobre as condições efetivamente aceitas no momento da compra.
Seu pedido existe, foi processado normalmente, possui rastreamento ativo e segue em fluxo logístico internacional real. Em nenhum momento houve ausência de envio, inexistência de pedido ou qualquer situação que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou inexistência da operação comercial.
Também é importante esclarecer que os prazos informados em nosso site sempre foram apresentados como estimativas operacionais médias, sujeitas a variações logísticas, fiscais e aduaneiras, especialmente em operações internacionais.
Todas essas informações permaneceram disponíveis publicamente antes da finalização da compra, inclusive em nossas políticas de:
envio e prazos;
origem internacional do produto;
frete;
tributação alfandegária;
termos gerais de compra.
A conclusão da compra ocorreu mediante aceite expresso dos Termos e Políticas no checkout, demonstrando ciência das condições operacionais informadas ao consumidor naquele momento.
Em relação ao rastreamento, esclarecemos novamente que encomendas internacionais obrigatoriamente passam por:
transporte internacional;
triagem logística;
fiscalização aduaneira;
processamento da Receita Federal;
desembaraço alfandegário;
integração operacional dos Correios.
Essas etapas não são controladas diretamente pela loja após o envio da encomenda.
A alegação de que a empresa estaria transferindo responsabilidade não corresponde ao que foi informado. O que foi esclarecido ao cliente é a existência de etapas obrigatórias do fluxo logístico internacional que dependem operacionalmente de órgãos terceiros responsáveis pelo transporte e fiscalização aduaneira.
Inclusive, trata-se de informação pública e amplamente conhecida que, atualmente, encomendas internacionais vêm sofrendo aumento significativo no tempo de processamento devido:
ao elevado volume de importações;
às novas rotinas de fiscalização aduaneira;
à alta demanda logística nacional;
ao acúmulo operacional dos Correios e centros internacionais de tratamento.
Ainda assim, a loja permanece prestando atendimento, acompanhando rastreamento e fornecendo suporte normalmente durante todo o processo.
Também não procede a alegação de ausência de transparência, considerando que:
os prazos foram informados previamente;
a origem internacional do produto permanece descrita em política pública;
as condições logísticas foram disponibilizadas antes da compra;
o pedido permanece ativo e rastreável.
Sobre o Código de Defesa do Consumidor mencionado, ressaltamos que a empresa atua em conformidade com a legislação aplicável e com as condições comerciais previamente disponibilizadas ao consumidor.
Não há recusa de atendimento, inexistência de envio ou ausência de suporte. O pedido segue em fluxo operacional e continua passível de entrega normal, conforme demonstrado pelo rastreamento ativo da encomenda.
Reforçamos ainda que fatores relacionados a fiscalização aduaneira, logística internacional, Receita Federal e Correios constituem etapas externas e inerentes ao transporte internacional de mercadorias, situação previamente informada nas políticas aceitas no momento da compra.
Seguimos à disposição para acompanhamento do pedido dentro das condições, políticas e critérios operacionais informados publicamente pela loja.
Atenciosamente,
Equipe Fut Company.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:15
Consumidores, cuidado com a Futcompany: produto não entregue após 60 dias, ausência de transparência e nenhuma solução concreta!!!!
Essa empresa é confiável!
Realizei uma compra no site da empresa em 31/03/2026, confiando no prazo informado no momento da venda, que indicava entrega para a região Nordeste entre 15 e 22 dias úteis. No entanto, até 29/05/2026, o produto não foi entregue. Já se passaram 60 dias corridos, aproximadamente 44 dias úteis, e o pedido sequer chegou ao Brasil, conforme o próprio rastreamento.
Não estamos falando de um prazo de 30 dias,
Mas de prazo indeterminado pois a empresa até agora não apresentou estimativa ou opções .
O ponto mais grave não é apenas o atraso. O problema principal é a falta de transparência. Em nenhum momento a empresa informou, de forma clara, destacada e objetiva, que o produto poderia demorar mais de 60 dias para chegar, ou que o consumidor ficaria sem produto, sem dinheiro e sem previsão real de entrega.
Se essa era uma possibilidade concreta da operação da loja, especialmente por envolver envio internacional, essa informação deveria ter sido apresentada antes da compra, de maneira visível e compreensível.
O consumidor não pode ser atraído por um prazo aparentemente razoável e, depois do pagamento, descobrir que a entrega pode demorar prazo indefinido.
Ao ser questionada, a Futcompany não apresentou nenhuma solução concreta. Não informou uma data real de entrega, não ofereceu cancelamento imediato, não propôs reembolso e não assumiu responsabilidade pelo atraso.
Pelo contrário, tentou mudar o foco da reclamação, falando em rastreamento ativo, transporte internacional, Receita Federal, Correios, fiscalização aduaneira e políticas internas da loja.
Mas o consumidor não compra da Receita Federal, dos Correios ou de transportadoras internacionais. O consumidor compra da Futcompany, paga à Futcompany e confia nas informações divulgadas pela Futcompany.
A empresa recebeu o pagamento, obteve proveito econômico com a venda e, quando o prazo informado não foi cumprido, tentou transferir a culpa para terceiros. Essa postura é extremamente preocupante e fragiliza a confiança na loja.
A tentativa de se esconder atrás de termos e políticas também não resolve o problema. Cláusulas genéricas de adesão não podem servir para afastar direitos básicos do consumidor, nem para justificar omissão de informação relevante.
O Código de Defesa do Consumidor exige informação clara, adequada e verdadeira. Também estabelece que a oferta vincula o fornecedor e que a responsabilidade da empresa é objetiva em caso de falha na prestação do serviço.
Portanto, não basta a empresa dizer que o pedido existe ou que há rastreamento. Rastreamento não é entrega. Pedido ativo não é solução. Fluxo logístico não justifica deixar o consumidor aguardando indefinidamente.
A pergunta que fica para todos os consumidores é simples: vale a pena comprar de uma empresa que informa prazo de 15 a 22 dias úteis, não entrega após 60 dias corridos, não apresenta previsão real, não devolve o dinheiro e ainda tenta se isentar da responsabilidade?
No meu caso, paguei por um produto que não recebi.
Não concordei com prazo superior a 60 dias. Não aceitei ficar aguardando indefinidamente.
E não considero aceitável que a empresa tente normalizar essa situação como se fosse apenas uma etapa comum de logística internacional.
Fica meu alerta a todos: não recomendo comprar na Futcompany. A condução da empresa diante do problema demonstra falta de transparência, ausência de solução efetiva e tentativa de transferir ao consumidor os riscos da própria operação comercial.
A reputação de uma empresa é construída não apenas na venda, mas principalmente na forma como ela resolve os problemas quando algo dá errado. Neste caso, a Futcompany não resolveu, não assumiu responsabilidade e não apresentou uma solução compatível com o respeito ao consumidor.
Diante do descumprimento do prazo informado, da ausência de entrega, da falta de previsão real e da falha na prestação do serviço, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, sem condicionamento ao recebimento futuro do produto.
Caso a empresa continue sem resolver, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de eventual medida judicial.