Dificultam cancelamento dentro do prazo legal e não respondem

Question

Realizei a contratação de um curso com a empresa Futebol Interativo, efetuando o pagamento de R$ 1.500,00 no dia [coloque a data].

Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

A partir desse momento, a empresa passou a dificultar o processo com exigências que não são previstas em lei, como:

Preenchimento de formulário obrigatório
Necessidade de disponibilizar horários para uma ligação com o time de gestão
Condicionar o andamento do cancelamento à realização dessa ligação

Mesmo assim, agi de boa-fé e preenchi o formulário no dia [data] às 10h45, informando horários disponíveis no mesmo dia para contato.

Não houve qualquer retorno dentro do período informado.

Posteriormente, às 16h44, a empresa respondeu alterando as condições inicialmente informadas, exigindo agora 3 dias e 3 horários distintos para a realização da ligação algo que não havia sido comunicado anteriormente.

Além disso, tive um problema com meu celular nesse período, o que dificultou ainda mais a comunicação. Ainda assim, a empresa não apresentou nenhuma alternativa eficiente de contato e simplesmente deixou de responder às mensagens.

Importante destacar:

O cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal
A empresa está condicionando o cancelamento a etapas desnecessárias
Não houve retorno adequado nem confirmação do cancelamento
Estou sendo obrigado a insistir repetidamente para exercer um direito básico do consumidor

Entendo que a empresa está criando barreiras indevidas para dificultar o exercício do direito de arrependimento.

Solicitação:

Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago (R$ 1.500,00)