Publicidade enganosa, cancelamento de parceria e recusa de estorno integral

Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 10:10
ID: 255011791
Adquiri o curso de Fotografia Esportiva oferecido pela empresa Futebol Interativo (CNPJ: *****) no dia 03/03/2026.
A minha decisão de compra foi motivada exclusivamente pela promessa central do curso: a realização de uma experiência/estágio prático dentro do Clube Atlético Mineiro, clube que era ativamente divulgado como parceiro comercial nos materiais de venda e por representantes da empresa.
No entanto, ao tentar solicitar o agendamento da prática no dia 05/04/2026, descobri que o clube havia sido removido do formulário. Em contato com o suporte, a empresa justificou que a indisponibilidade no clube seria "temporária" posteriormente o suporte afirmou que o fim da parceria só aconteceu no final de março mantendo a arte e o nome do clube em seus materiais de divulgação atraindo novos consumidores até o mês de maio. Inclusive no catálogo do vendedor o clube consta como parceiro até a data de hoje.
Vender um curso com base em uma parceria ativa, ocultar a suspensão real e continuar usando a imagem da instituição sob a desculpa de que é "temporário" configura gravíssima publicidade enganosa e falha na prestação do serviço (violação direta dos artigos 6, III, e 37 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante do descumprimento contratual e da quebra da oferta inicial, solicitei imediatamente a rescisão do contrato com o respectivo estorno integral do valor pago, amparada pelo artigo 35, inciso III, do CDC.
Contudo, a empresa se recusa a devolver o valor integral que paguei, oferecendo apenas propostas de reembolso parcial, além de tentar prolongar a situação com promessas vagas de tentar viabilizar a prática tardiamente. Não aceito soluções parciais para um serviço essencial que foi cortado por desídia da própria empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:38
Olá, Viviane!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Neste momento, nossa equipe está verificando diretamente com o clube mencionado a possibilidade de viabilizar a sua experiência prática, conforme solicitado. Estamos realizando essa análise para confirmar a disponibilidade e buscar a melhor alternativa para o seu caso.
Caso não seja possível realizar a prática junto ao clube, daremos continuidade às tratativas referentes à proposta de estorno parcial, conforme já apresentado, buscando uma solução de forma transparente e respeitosa.
Nossa equipe permanecerá em contato com você para informar o andamento da análise e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Conte conosco!
Equipe Futebol Interativo.