Cobrança indevida referente a compra de ingressos não concluída para o jogo Brasil x Panamá no Maracanã
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:29
ID: 250905461
Olá, boa tarde.
Entro em contato para solicitar a verificação de uma cobrança realizada em nome de COMPRA GARANTIDA BR LTDA.
Eu tentei comprar ingressos para o jogo Brasil x Panamá, no estádio do Maracanã, por meio da plataforma vinculada à FutebolCard. No momento do pagamento, o sistema apresentou uma falha/caiu, a compra não foi concluída corretamente e os ingressos não foram atribuídos à minha conta.
Além disso, a plataforma não gerou nenhum número de pedido ou número de transação, justamente porque o sistema falhou no momento da confirmação. No entanto, o valor foi cobrado normalmente da minha conta/cartão.
Entrei em contato com a FutebolCard, mas eles me informaram que o pagamento não foi feito diretamente para a empresa deles. A cobrança aparece em nome de COMPRA GARANTIDA BR LTDA, razão pela qual estou entrando em contato com vocês.
Solicito, por favor, que verifiquem essa cobrança e me informem como proceder para realizar o estorno/devolução do valor pago, já que não recebi os ingressos correspondentes à compra.
Encaminho o comprovante bancário da cobrança para facilitar a verificação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:50
Olá Sergio.
Agradecemos o seu contato.
Após análise das informações encaminhadas, verificamos que o comprovante enviado não se refere a uma compra realizada em nosso site oficial. Por esse motivo, não temos como identificar esse pagamento em nossos sistemas nem localizar qualquer pedido vinculado aos dados informados.
Informamos que, durante o processo de compra, orientamos os clientes a verificarem atentamente a instituição de origem e os dados do destinatário do pagamento antes da conclusão da transação.
Como a compra não foi realizada por meio do nosso site oficial, não temos acesso aos valores pagos e, consequentemente, não podemos efetuar estorno ou devolução.
Neste caso, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com a instituição financeira ou empresa que recebeu o pagamento, identificada no comprovante como COMPRA GARANTIDA BR LTDA, para solicitar esclarecimentos e verificar os procedimentos cabíveis para restituição dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:59
ESSE FOI O LIMK COMPRA QUE SORTE EU ENVIEI PARA UM AMIGO, ENTENDO QUE ELES ALTERARAM PARA FAZER [Editado pelo Reclame Aqui]
https://futebolcard.br.com/pagina-inicial/index.html?utm_source=FB&utm_medium=New%20Sales%20Ad%20Set%7C120244701978650086&utm_campaign=CRIATIVO%202%20-%20Copy%7C120244701978630086&utm_term=Instagram_Stories&utm_content=New%20Sales%20Ad%7C120244701978680086&utm_id=120244701978630086&fbclid=PAb21jcARyu1hleHRuA2FlbQEwAGFkaWQBqzHrY9SOFnNydGMGYXBwX2lkDzU2NzA2NzM0MzM1MjQyNwABpxSde-hVve38SBGTkWfOBfSs_uarTLzacRE3BUkl56a3bmoLXiTmhooNMj0Y_aem_UTsof0RkoOxiAtBWTV3B_A&fbclid=PAZXh0bgNhZW0BMABhZGlkAasx62PUjhZzcnRjBmFwcF9pZA81NjcwNjczNDMzNTI0MjcAAacUnXvoVb3t_EgRk5FnzgX0rP7mq0y82nERNwVJJeemt25qC14k5oaKDTI9GA_aem_UTsof0RkoOxiAtBWTV3B_A