Impossibilidade de recuperar acesso à conta CPF já cadastrado e sem suporte efetivo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 11:17
ID: 249927659
Estamos enfrentando um problema grave para recuperar o acesso a uma conta da FutebolCard.
Ao tentar realizar um novo cadastro utilizando o CPF do titular, o sistema informa que já existe uma conta vinculada. Porém, ao utilizar a opção Esqueci minha senha, o código de recuperação não é enviado para nenhum dos e-mails do usuário.
Já verificamos caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e todos os e-mails que poderiam estar vinculados ao cadastro, sem sucesso.
O atendimento disponível no site é apenas automatizado e extremamente limitado, sem qualquer possibilidade de suporte humano efetivo para resolução do problema.
Já enviamos e-mail ao suporte oficial solicitando:
identificação do e-mail cadastrado;
atualização cadastral;
reset manual da senha.
Até o momento, seguimos sem acesso à conta e sem solução.
Precisamos de um retorno urgente da empresa para regularização do cadastro e recuperação do acesso, considerando que isso impede a compra/acesso a ingressos.
Dados do titular
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail para contato: ***** e *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:37
Olá,.
As orientações fortam enviadas por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.