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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2026 às 09:05

ID: 242581603

Ingresso cancelado após pagamento aprovado para Fluminense x Flamengo 08/03/2026

Problema com ingresso pedido cancelado após pagamento aprovado (Fluminense x Flamengo 08/03/2026)



Realizei na noite de ontem a compra de ingressos para a partida Fluminense x Flamengo, válida pelo Campeonato Carioca 2026.

Jogo: Fluminense x Flamengo

Data: 08/03/2026

Horário: 18h

Local: Maracanã

Conforme comprovante em anexo, o valor foi debitado no cartão e a compra foi aprovada. Porém, no site o pedido aparece como cancelado por expiração.

Gostaria de entender o que ocorreu, pois o pagamento foi confirmado normalmente pelo cartão.

Informo também que, no mesmo momento da compra, minha esposa realizou a compra do ingresso dela e o pedido foi aprovado sem problemas. Já os ingressos que tentei comprar apresentaram esse erro, mesmo com o valor sendo debitado.

Peço, por gentileza, a verificação do ocorrido e uma solução com urgência, pois o jogo acontece amanhã e fiquei até a madrugada tentando concluir a compra para realizar o sonho de duas pessoas de ir ao jogo.

Também gostaria de registrar duas dificuldades encontradas no sistema:

Cadastro de biometria facial de criança: estou tentando levar meu sobrinho de 6 anos, e o sistema apresenta muita dificuldade para reconhecer foto e documento de criança.

Biometria já cadastrada: meu sogro já havia realizado biometria facial em jogo anterior, porém o sistema solicitou novamente durante essa compra.

Diante disso, peço orientação de como proceder para:

confirmar ou recuperar os ingressos pagos; ou

realizar a liberação/regularização da compra antes da partida.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível