Produto não recebido e sem rastreamento

Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar e resolver o problema o mais rápido possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.

Eu mandei um email para uma tal de Mariana, ela só me responder com as mesma, resposta, já estou cansado, fiz uma compra a empresa deveria me enviar a mercadoria, o que não ocorreu até o momento, tem um número de contato que não responde minha msgs, quando foi para comprar um valor para liberar a a outra compra eles respondiam, agora para devolver o meu dinheiro ou o produto nada.