Atraso na entrega de produto comprado pelo Mercado Livre na loja Fut Fanatics
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 21:25
ID: 257877733
fiz uma compra através do mercado livre na loja fut fanatics. foi informado que o pedido começou o percurso para o ponto de retirada no dia 25 de agosto e que chegaria no mesmo dia. o status chegará hoje ficou até o dia 28 mas o produto não chegou até hoje, dia 31 de agosto. o mercado livre está dando suporte mas diz que não recebe da loja uma explicação para o atraso.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:05
Bom dia Gabriela Chaves Farrabras! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Localizamos o seu cadastro e identificamos que o seu pedido foi coletado em nossa loja no dia 21/08/2026 pela transportadora própria do Mercado Livre.
Após a coleta do pedido, não temos acesso ao rastreamento ou às informações detalhadas sobre o processo de entrega, pois a transportadora é de responsabilidade da própria plataforma.
Verificamos também em nosso sistema que o pedido consta como entregue. Dessa forma, caso você não tenha recebido o pedido ou tenha alguma dúvida relacionada ao rastreamento e à finalização da entrega, será necessário entrar em contato diretamente com o Mercado Livre para que possam verificar a ocorrência e fornecer as informações necessárias.
Ressaltamos que o pedido foi devidamente coletado em nossa loja no dia 21/08/2026 e, a partir desse momento, o acompanhamento da entrega fica sob responsabilidade da transportadora da plataforma.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.