Atraso na entrega e estorno não realizado de camisa comprada online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 09:18
ID: 257901755
No dia 10 de gusto de 2026 comprei para presentear meu pai uma:
Camisa Puma Fluminense I 2026 Estádio - Tamanho G (Disponibilidade: Imediata) - Marca : Puma - Modelo : I 2026 Torcedorcon prazo de entrega em até 3 dias úteis , o que não aconteceu. No dia 13 de agosto contatei via WhatsApp a loja para fazer a reclamações sobre o atraso, durante o atendimento pediram um endereço alternativo, respondi que não havia, então constatei que havia esse status no pedido: Entrega Prejudicada por Horário/Falta de Tempo Hábil
Status: IMPOSSIBILIDADE
ENTREGA e a própria atendente informou que o mesmo já estava em processo de devolução e que abriria um chamado para entrar com pedido de devolução/estorno. No dia 25 de agosto entrei novamente em contato para saber o andamento e fui informada que a devolução tinha sido feita em vale para comprar na loja. Em momento algum pedi vale/cupom troca e sim estorno no valor pago via pix por mim. E até agora não foi feito o estorno!!
Se fosse para ter esse estresse , teria comprado direto em loja física
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:35
Bom dia Michelle! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Localizamos o seu cadastro, e identificamos que devido ao insucesso de entrega, o seu pedido foi devolvido para a nossa loja, onde passou pelo processo interno de análise no produto.
Após essa análise, o setor do trocas emitiu o cupom vale compras em forma de reembolso, como uma forma mais rápida de reembolso caso o cliente tenha desejo de realizar uma nova compra, pois esse procedimento de reembolso não precisa ser encaminhado ao financeiro sendo então gerado pelo setor de trocas.
Identificamos que entrou em contato com a central de atendimento onde seu cupom foi cancelado e encaminhado para estorno no dia de hoje 01/09/2026.
O prazo de estorno é de 3 á 7 dias úteis e será efetuado na conta origem de pagamento do seu pedido. Lembrando que estamos tratando do seu caso com prioridade.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:14
Resolveram só depois que publiquei a reclamação aqui. Tendo em vista os relatos que oferecem cupom de desconto e depois que a compra é finalizada, não entregam o pedido. E depois geram vale para o cliente ficar vinculado a comprar neles! Por isso não voltarei a fazer negócio , parece má fé da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7